Kvalitetsstandard for praktisk hjælp

Denne pjece er udarbejdet af Senior Service i Hedensted Kommune - Godkendt i Byrådet december 2008

Kvalitetsstandarden indeholder en generel serviceinformation om den praktiske hjælp, der tilbydes i Hedensted Kommune

Den praktiske hjælp består af:

·     Rengøring

·     Tøjvask

·     Indkøb

Kvalitetsstandarden er en beskrivelse af det serviceniveau, der tilbydes.

Kvalitetsstandarden revurderes en gang om året.

RAMMER OG MÅL FOR PRAKTISK HJÆLP

Rammer og mål tager udgangspunkt i gældende lovgivning og Hedensted Kommunes værdier om ansvar, dialog og udvikling.

Formålet med at tilbyde praktisk hjælp er at borgeren forbedrer eller bevarer sine muligheder for et godt og uafhængigt liv. Tilbuddet om praktisk hjælp har dermed både et sundhedsfremmende og forebyggende sigte.

Hjælpen foregår ved støtte, vejledning og træning, så borgeren kan blive helt eller delvis selvhjulpen.

Pårørende kan efter borgerens ønske og behov inddrages.

Hjælpen bygger på den enkelte borgers ansvar for sig selv.

Samarbejdet foregår ligeværdigt med respekt for borgeren og dennes forudsætninger og behov.

HVEM KAN MODTAGE PRAKTISK HJÆLP

Borgere, som midlertidig eller varigt ikke kan klare sine praktiske opgaver på grund af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer.

En visitator fra kommunen foretager en individuel faglig vurdering af behovet for vejledning, støtte og hjælp til de opgaver, som borgeren ikke kan klare selv.

I vurderingen tages udgangspunkt, i hvordan borgeren fungerer fysisk, psykisk og socialt:

·     Borgere der stort set selv kan overkomme, overskue og tage initiativ tilbydes vejledning og let støtte

·     Borgere der har vanskeligt ved at overkomme, overskue eller tage initiativ, tilbydes vejledning, støtte og evt. hjælp til praktiske opgaver

·     Borgere der er ude af stand til selv at overkomme, overskue eller tage initiativ tilbydes hjælp til praktiske opgaver.

I vurderingen tages den samlede husstands ressourcer med i betragtning.

HVORNÅR KAN MAN FÅ PRAKTISK HJÆLP

Praktisk hjælp leveres som udgangspunkt på hverdage mellem kl. 8.00 - 16.00.

Rengøring leveres som udgangspunkt højest 1½ time hver 14. dag.

Tøjvask og indkøb leveres som udgangspunkt 1 gang ugentligt.

Rengøring kan tilbydes i køkken, stue, gang, badeværelse og soveværelse.

Til borgere med særlige behov eller ved opgaver med et pædagogisk sigte, kan der tilbydes praktisk hjælp udover ovenstående omfang.

FLEKSIBILITET

Borgeren har ret til at bytte ydelser indenfor praktisk hjælp til andre ydelser indenfor praktisk hjælp.

Er borgeren visiteret til både personlig og praktisk hjælp kan der byttes mellem disse ydelser.

Omfanget af bytteydelsen skal svare til omfanget af den ydelse der vælges fra.

Hvis der er tvivl om, hvorvidt det er fagligt forsvarligt at give en anden hjælp end den visiterede, tager personalet udgangspunkt i den konkrete visitation.

Hvis en ydelse byttes skrives det i samarbejdsbogen, hvilke ydelser der udføres i stedet for.

Hvis borgeren 3 gange i træk fravælger den samme visiterede ydelse, vil en visitator revurdere borgerens behov.

IVÆRKSÆTTELSE AF PRAKTISK HJÆLP

Senest 3 hverdage efter at visitatoren har modtaget en henvendelse om hjælp, kontaktes borgeren, og der aftales et visitationsbesøg.

Borgeren har ret til under visitationsbesøget at have en bisidder med til at støtte sig.

Borgeren kan også give fuldmagt til at en anden person træffer beslutninger på borgerens vegne. Det kaldes en partsrepræsentant.

Senest 3 dage efter visitationsbesøget skal borgeren have valgt leverandør.

Der udarbejdes en skriftlig afgørelse, hvor det fremgår, hvad borgeren selv kan klare, hvilken hjælp og støtte borgeren kan tilbydes. Desuden fremgår formålet for hjælpen.

Hjælpen iværksættes efter aftale, dog senest 1 uge efter valg af leverandør.

Ved akut behov visiteres hjælpen samme dag og iværksættes straks.

Varig hjælp revurderes minimum 1 gang årligt eller efter behov eksempelvis ved ændringer i funktionsniveauet eller tilbagemeldinger fra borgeren, pårørende eller leverandør.

Midlertidig hjælp revurderes efter individuel aftale med borgeren. 

Hvis borgeren aflyser besøg gives der erstatningsbesøg, hvis aflysningen er p.g.a.:

·     Akut lægebesøg eller behandling/kontrol på sygehus og speciallæge

·     Uforudsete situationer af familiær karakter f.eks. begravelse, ulykkestilfælde, akut sygdom.

Erstatningsbesøg gives ikke, hvis aflysningen er på grund af f.eks.:

·     Udrejse, gæster, besøg hos venner/bekendte, udflugter, frisør, indlæggelse.

Erstatningsbesøg skal tilbydes, inden næste gang ydelsen er planlagt.

Hvis leverandøren kommer mere end en time tidligere eller en time senere end aftalt, vil der blive givet besked til borgeren.

HVEM LEVERER PRAKTISK HJÆLP

Borgere, der ikke bor på plejecenter, kan selv vælge, hvem der skal levere hjælpen. Man kan vælge mellem flg. leverandører:

·     Personale fra Hedensted Kommune

·     Private leverandører. Leverandørerne skal være godkendt af Hedensted Kommune og skal overholde kommunens fastsatte leverandørkrav

·     En person, som borgeren har udpeget. Personen skal være over 18 år og godkendes, ansættes og aflønnes af Hedensted Kommune.

Visitatoren medbringer informationsmateriale fra godkendte leverandører.

Hvis borgeren vil skifte leverandør, kontaktes visitatoren, og skiftet kan ske med en måneds varsel.

HVAD KOSTER DET AT FÅ PRAKTISK HJÆLP

Varig hjælp er gratis.

Ved midlertidig hjælp opkræves en brugerbetaling, der udregnes på baggrund af den samlede husstands indkomstgrundlag.

Regningen udsendes en gang i kvartalet. Er regningen under 100 kr., når den midlertidige hjælp stopper, sendes der ingen regning.

KRAV TIL LEVERANDØREN

Ydelserne leveres primært af uddannet personale med høj faglighed.

I begrænset omfang kan hjælpen udføres af personale, der er introduceret til og oplært i arbejdet af uddannet personale.

En del af sundhedsuddannelserne foregår som praktik under vejledning af uddannede personale. Det betyder, at den medarbejder, der kommer, kan være elev/studerende.

Leverandøren skal tilstræbe, at der kommer så få forskellige medarbejdere som muligt i hjemmet.

Borgeren har en kontaktperson hos visitatorerne og hos leverandøren.

Leverandøren er underlagt Arbejdsmiljøloven regler.

Leverandøren har tavsheds- og meddelelsespligt.

Vurdering af borgerens helbredstilstand og eventuelle ændringer i denne observeres løbende, og der handles hensigtsmæssigt på dette.

Observationer og handlinger dokumenteres i det elektroniske omsorgssystem.

Leverandøren aflyser ikke hjælpen, men kan efter aftale med borgeren flytte hjælpen til en anden dag.

KRAV TIL BORGEREN

Hjælpen leveres kun, når borgeren er hjemme. Hvis borgeren ikke er hjemme er det vigtigt, at der gives besked til leverandøren. Ellers kan det blive nødvendigt at få en låsesmed til at åbne for at sikre, at borgeren ikke ligger hjælpeløs. Udgiften til låsesmeden betales af borgeren.

Hvis behovet for hjælp ændrer sig, har borgeren pligt til at give besked til visitator, så hjælpen svarer til det aktuelle behov.

ARBEJDSMILJØ

Når en borger modtager hjælp og støtte, betragtes borgerens hjem som arbejdsplads for leverandørens medarbejdere.

Der kan være behov for anskaffelse af arbejdsredskaber og/eller hjælpemidler i hjemmet.

I henhold til Arbejdsmiljøloven skal arbejdet udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. Det betyder, at der skal udarbejdes en arbejdspladsvurdering.

En arbejdspladsvurdering medfører, at der er visse krav, der skal være opfyldt, som forudsætning for at modtage hjælp.

Der ses på følgende forhold:

·     Adgangsforhold

·     Hjemmets indretning

·     Miljørigtige rengøringsmidler

·     Om støvsugeren kan suge

·     Om støvsugerens rør kan indstilles i længden

·     Om skaftet på gulvskrubbe/kost/moppe er langt nok eller er med teleskop

·     Anvendelige klude/gulvklud

·     Hjælpemidler

·     El-installationer

·     Psykiske forhold

·     Øvrige forhold.

Husdyr skal være forsvarligt lukket inde, når personalet er i hjemmet.

Der henstilles til, at der ikke ryges, når personalet er i hjemmet.

Hvis der er punkter, som ikke opfylder Arbejdsmiljølovens krav, skal forholdene bringes i orden, inden hjælpen iværksættes.

HEDENSTED KOMMUNES KVALITETSMÅL

Hedensted Kommunes mål er, at borgeren oplever ligeværd, respekt, åbenhed og en høj faglighed i leveringen af ydelserne.

Brugertilfredsheden måles på:

·     om over 90 % af borgerne er tilfredse med den hjælp og støtte de modtager

·     om over 90 % af borgerne er tilfredse med det personale der leverer ydelsen

·     om leverandøren ikke aflyser hjælpen

·     om hjælpen revurderes efter behov, minimum 1 gang årligt

·     om flytning af ydelser højest er 4 %

·     om ydelsen leveres til den aftalte tid +/- 1 time

·     om borgeren kontaktes senest 3 hverdage efter henvendelsen

·     om hjælpen iværksættes samme dag som behovet opstår, eller senest 1 uge efter valg af leverandør.

Opfølgning

Borgerens tilfredshed med den hjælp, der er blevet leveret, personalet og samarbejdet undersøges ved stikprøver udført af visitator.

Desuden gennemføres en brugerundersøgelse hvert 2. år.

Der føres statistik over:

·     Antal aflysninger

·     Antal flytninger af ydelser

·     Antal personaler der udfører hjælpen i hjemmet

·     Antal dage fra henvendelsen til borgeren kontaktes

·     Antal dage fra valg af leverandør til hjælpen iværksættes

·     Antal ydelser der leveres mere end 1 time for tidlig eller for sent.

KLAGEVEJLEDNING

Der er mulighed for at klage over afgørelsen om hjælp.

Tvivlsspørgsmål og klager rettes til visitator eller chefen for Senior Service.

Visitators træffetid er hverdage

kl. 8.30 - 9.00 og kl. 12.00 - 13.00

Distrikt Vest      Tlf.: 7975 5837 eller 7975 5838

Distrikt Midt      Tlf.: 7975 5834, 7975 5835, 7975 5836 eller 7975 5839

Distrikt Øst       Tlf: 7975 5831, 7975 5832 eller 7975 5833

Chefen for Senior Service i Hedensted Kommune tlf.: 7975 5800

Hvis klagen er mundtlig, kan der tilbydes hjælp til at formulere klagen på skrift.

Klagen sendes til:

Klagerådet

Hedensted Kommune

Niels Espes Vej 8

8722 Hedensted.

Når klagen har været behandlet i Klagerådet, og Social- og Seniorudvalget har taget stilling til Klagerådets indstilling, kan klagen over afgørelsen indenfor 4 uger sendes videre til Det Sociale Nævn.

Det Sociale Nævn

Statsforvaltningen Midtjylland

St. Blichers Vej 6

6950 Ringkøbing.

RENGØRING, YDELSESBESKRIVELSE

Formål med ydelsen

At borgeren får støtte og hjælp til at renholde sin bolig.

Aktiviteter der kan indgå i ydelsen:

Entre/gang:

·     Støvsugning

·     Gulvvask (trægulve tørres over med moppe eller med opvredet klud)

·     Aftørring af støv

·     Rystning eller støvsugning af dørmåtte

Badeværelse:

·     Afvaskning af håndvask og spejl

·     Aftørring af fliser over håndvask, brusekabine eller badekar

·     Rengøring af toilet

·     Gulvvask

Køkken:

·     Gulvvask (trægulve tørres over med moppe eller med opvredet klud)

·     Støvsugning

·     Aftørring af køkkenbord/spiseplads

·     Aftørring af hvidevarer udvendigt

·     Efterse og aftørre evt. spild under vask

·     Køleskab rengøres indvendigt efter behov

Soveværelse:

·     Støvsugning

·     Gulvvask (trægulve tørres over med moppe eller med opvredet klud)

·     Aftørring af støv

Stue:

·     Støvsugning

·     Gulvvask (trægulve tørres over med moppe eller med opvredet klud)

·     Aftørring af støv

·     Støvsugning af hvilestol

·      

Øvrige opgaver:

·     Vande blomster

·     Rydde op

·     Tømme askebæger

·     Lufte ud

·     Tømme skraldespand

Hjælpemidler:

·     Rengøring af hjælpemidler

·     Iltapparater o.l.

Skift af sengelinned.

Ydelsen omfatter ikke:

·     Hovedrengøring

·     Flytning af tunge møbler

·     Vinduespudsning udvendig

·     Ekstra rengøring efter husdyr

·     Oprydning efter gæster

·     Trappevask uden for boligen.

TØJVASK, YDELSESBESKRIVELSE

Formål med ydelsen

At borgeren ved støtte og hjælp har rent tøj.

Aktiviteter der kan indgå i ydelsen:

Tøjvask:

·     Tøjvask i egen maskine

·     Tøjvask i fællesvaskeri

·     Ophængning og nedtagning af tøj/tørretumbler

·     Lægge tøj sammen

·     Lægge tøj på plads

·     Pakke tøj til vaskeri/renseri

·     Strygning i begrænset omfang

·     Klatvask i begrænset omfang.

INDKØB, YDELSESBESKRIVELSE

Formål med ydelsen

At borgeren ved støtte og hjælp får købt de fornødne dagligvarer.

Aktiviteter der kan indgå i ydelsen:

Indkøb:

·     Skrive indkøbsliste

·     Bestille varer via telefon hos handlende, der bringer varer ud

·     Modtage varer

·     Stille varer på plads

·     Hvor der ikke bringes varer ud af de handlende, hjælpes der til at foretage nødvendige små indkøb (svarende til det der kan transporteres på en cykel) hos nærmeste handlende

Øvrige opgaver

Når borgeren er visiteret til vareudbringning, betaler Hedensted Kommune for udbringningen af varer.

Indkøb foretages i særlige tilfælde sammen med borgeren som led i træning, hvis det forventes at borgeren fremadrettet kan varetage opgaven.

Niels Espes Vej 8

8722 Hedensted

T: 7975 5000

www.hedensted.dk