Psykisk pleje og omsorg

Ydelsestype	Psykisk pleje og omsorg (2)
Ydelsens lovgrundlag	Serviceloven § 83   Formålet med hjælpen efter Lov om social service er at fremme den enkeltes mulighed for at klare sig selv eller at lette den daglige tilværelse og forbedre livskvaliteten (Serviceloven § 1, stk. 2).   Hjælpen efter Lov om social service bygger på den enkeltes ansvar for sig selv og sin familie. Hjælpen tilrettelægges ud fra den enkelte persons behov og forudsætninger og i samarbejde med den enkelte (Serviceloven§ 1, stk. 3).
Formålet med ydelsen	Formålet med ydelsen er ifølge Serviceloven § 81: Ø       At forebygge at brugerens problemer forværres Ø       At forbedre brugerens sociale og personlige funktion samt udviklingsmuligheder Ø       At forbedre brugerens muligheder for livsudfoldelse   For de konkrete formål for delydelserne henvises til beskrivelsen af de enkelte delydelser.
Kriterier for at få tildelt ydelsen	Brugere, som midlertidigt eller varigt har behov for hjælp til at strukturere dagligdagen, dæmpe / aflede angst og hallucinationer, forebygge forværring.   Ydelsen visiteres som udgangspunkt for at sikre struktur uden for de tidspunkter, brugeren i øvrigt får hjælp på, og ydelsen bør derfor fortrinsvis leveres uden sammenhæng med andre ydelser.   For de konkrete kriterier til delydelserne henvises til beskrivelsen af de enkelte delydelser
Beskrivelse af ydelsens indhold	Brugeren stimuleres til at klare så meget som muligt selv. Der tages hensyn til værdighed, integritet, kultur og livskvalitet.   Brugeren medinddrages så meget som muligt. Der lægges stor vægt på omsorg og kommunikation i forbindelse med hjælp til psykisk pleje og omsorg.   Ydelsen kan gives som: Være til stede. Brugeren gives tryghed ved tilstedeværelse. Motivere / Forebygge. Brugeren motiveres / vejledes til at klare så meget som muligt selv. Træne. Brugeren trænes i at genvinde eller bevare evnen til at klare sig mest muligt. Støtte / udføre med. Brugeren guides / støttes i at klare så meget som muligt selv.   Følgende delydelser indgår i ydelsen: Ø       2.1 Psykisk hjælp og støtte   For det konkrete indhold i delydelserne henvises til beskrivelsen af de enkelte delydelser. I alle delydelser indgår at bære affald ud, hvis brugeren ikke selv kan varetage denne opgave.
Ydelsens omfang	Ydelsen kan leveres alle ugens dage over hele døgnet op til max. 6 gange. Se hyppigheden under beskrivelsen af de enkelte delydelser.   Den vejledende gennemsnitstid fremgår af en samlet oversigt over gennemsnitstider, som offentliggøres sammen med timeprisen.
Krav til leverandøren	Leverandøren skal overholde forvaltningsretlige regler om tavshedspligt m.v.   Leverandøren skal følge anvisningerne i Helsingør Kommunes arbejdsmiljøpolitik.
Kompetencekrav til medarbejderen	Ydelsen karakteriseres som elementær / grundlæggende pleje, hvilket medfører at alt plejepersonale efter oplæring kan udføre ydelsen. Medarbejderen skal kunne observere brugerens tilstand og kunne reagere relevant på ændringer i tilstanden.   Minimumskrav for at kunne udføre ydelsen er, at medarbejderen har opdateret viden og er bekendt med kvalitetsstandard, mål og handleplan (Døgnrytmeplan) for ydelsen.   Medarbejderen skal kunne bestride det danske sprog i skrift og tale på et forståeligt niveau.
Krav til brugeren	Brugeren eller dennes pårørende skal give besked til visitator ved væsentlige forandringer.   Brugeren skal deltage så aktivt, det er muligt, og selv udføre de opgaver, brugeren er i stand til.   Brugeren skal følge de krav, som fastsættes i arbejdspladsvurderingen. Brugeren skal acceptere brug af hjælpemidler.   Brugeren skal melde afbud i så god tid som muligt, hvis ydelsen ikke kan modtages til aftalt tidspunkt.
Krav til observation og dokumentation	Leverandøren skal følge retningslinjerne i Krav og vejledning til dokumentation.   Leverandøren skal i samarbejde med brugeren udarbejde en handleplan (Døgnrytmeplan) for de visiterede ydelser, aktiviteter o.l.   Leverandøren skal forebygge tab af funktionsevne f.eks. ved at motivere brugeren til at selv udføre de opgaver, brugeren er i stand til og / eller f.eks. ved at vejlede og opmuntre brugeren til at klare hverdagen.   Leverandøren skal observere ændringer i brugerens tilstand.   Leverandøren skal handle fagligt forsvarligt i forhold til brugeren tilstand.   Leverandøren skal dokumentere væsentlige ændringer i brugeren tilstand i elektronisk brugerjournal.   Leverandøren skal videregive oplysninger om brugerens tilstand, som medfører længerevarende ændret behov for hjælp, til visitator.
Leverancesikkerhed	Ydelsen leveres som aftalt +- ½ time   Ved leverancesvigt henvender brugeren sig til visitator.
Fleksibel hjemmehjælp	Brugeren kan vælge at få udført en hel eller delvis anden hjælp indenfor den tid, hjælperen har til rådighed ved det pågældende besøg.
Leverandør af ydelsen	Kommunale leverandører, Helsingør Kommune Hjælper, udpeget af brugeren og ansat af kommunen, § 91 Brugerens eget valg af hjælp, § 95 De private leverandører, som har indgået aftale med Helsingør Kommune.
Betaling for ydelsen	Hvis brugerens funktionsevne er midlertidigt nedsat, skal brugeren betale for ydelsen. Betalingen beregnes på grundlag af brugerens og evt. ægtefælles indkomstgrundlag.
Kvalitetsmål og opfølgning	De overordnede kvalitetsmål for Helsingør Kommune er: Ø       at brugerne er tilfredse med leverancerne og medarbejderne Ø       at ydelserne bliver leveret med den beskrevne kvalitet Ø       at ydelserne bliver leveret til tiden som planlagt Ø       at dokumentationen bliver udført   Opfølgning foretages gennem: Ø       revurdering Ø       stikprøvekontrol Ø       egenkontrol   For den detailleret beskrivelse af kvalitetsmål, resultatkrav og opfølgning henvises til Kravspecifikationen.

Psykisk hjælp og støtte 2

Delydelsens navn	Psykisk hjælp og støtte 2
Delydelsens lovgrundlag	Serviceloven § 83, stk.1.1
Formålet med delydelsen	At sikre tryghed i brugerens hverdag
Kriterier for at få tildelt ydelsen	Funktionsniveau: Ø       Mental og psykisk tilstand 2   Brugeren er følelsesmæssigt ustabil og bliver f.eks. hurtigt forvirret ved ændringer. Har behov for støtte og opmuntring til at have kontakt med andre i en tidsbegrænset periode.
Delydelsens indhold	Følgende elementer kan indgå i delydelsen: Ø       Påminde og motivere til kontakt med andre Ø       Påminde og motivere til deltagelse i aktiviteter Ø       Skabe tryghed f.eks. i forbindelse med udskrivning fra sygehuset evt. ved telefonkontakt
Hyppighed	2 gange daglig
Særlige forhold	Ydelsen leveres fortrinsvis uden sammenhæng med andre ydelser.

Psykisk hjælp og støtte 3

Delydelsens navn	Psykisk hjælp og støtte 3
Delydelsens lovgrundlag	Serviceloven § 83, stk.1.1
Formålet med delydelsen	At sikre struktur og tryghed i brugeren hverdag
Kriterier for at få tildelt ydelsen	Funktionsniveau: Ø       Mental og psykisk tilstand 3   Brugeren er urealistisk om egen situation og har f.eks. svært ved at strukturere døgnet og kan føle utryghed. Har bl.a. behov for hjælp til aktivitet og til at orientere sig.
Delydelsens indhold	Følgende elementer kan indgå i delydelsen: Ø       Målrettet strukturere døgnet og fastholde døgnrytmen Ø       Målrettet samtale for at aflede / dæmpe angst / hallucinationer
Hyppighed	Max 6 gange daglig
Særlige forhold	Ydelsen leveres fortrinsvis uden sammenhæng med andre ydelser.

Psykisk hjælp og støtte 4

Delydelsens navn	Psykisk hjælp og støtte 4
Delydelsens lovgrundlag	Serviceloven § 83, stk.1.1
Formålet med delydelsen	At sikre struktur og tryghed i brugeren hverdag
Kriterier for at få tildelt ydelsen	Funktionsniveau: Ø       Mental og psykisk tilstand 4   Brugeren har en forvrænget virkelighedsopfattelse og kan ikke tage vare på sig selv. Kan være handlingslammet, udadagerende, have voldelig adfærd og kan f.eks. ikke strukturere døgnet.
Delydelsens indhold	Følgende elementer kan indgå i delydelsen: Ø       Målrettet strukturere døgnet og fastholde døgnrytmen Ø       Målrettet samtale for at aflede / dæmpe angst / hallucinationer Ø       Målrettet sikre og skærme Ø       Målrettet lindre og trøste Ø       Målrettet sætte grænser og berolige
Hyppighed	Max 6 gange daglig
Særlige forhold	Ydelsen leveres fortrinsvis uden sammenhæng med andre ydelser.

Tilsyn

Delydelsens navn	Tilsyn
Delydelsens lovgrundlag	Serviceloven § 83, stk.1.1
Formålet med delydelsen	At sikre tryghed i brugeren hverdag
Kriterier for at få tildelt ydelsen	Funktionsniveau: Ø       Mental og psykisk tilstand 3 - 4   Brugeren er urealistisk om egen situation eller har en forvrænget virkelighedsopfattelse og kan ikke tage vare på sig selv. Kan f.eks. have svært ved at huske at slukke for komfuret, eller kan have svært ved at kalde på hjælp ved fald.
Delydelsens indhold	Følgende elementer kan indgå i delydelsen: Ø       Give tryghed f.eks. ved at observere om brugeren er faldet eller tilstanden er forværret Ø       Forebygge ulykker f.eks. at komfuret ikke er tændt
Hyppighed	Max 6 gange daglig
Særlige forhold	Ydelsen leveres fortrinsvis uden sammenhæng med andre ydelser.

Ernæring

Ydelsestype	Ernæring (5)
Ydelsens lovgrundlag	Serviceloven § 83   Formålet med hjælpen efter Lov om social service er at fremme den enkeltes mulighed for at klare sig selv eller at lette den daglige tilværelse og forbedre livskvaliteten (Serviceloven § 1, stk. 2).   Hjælpen efter Lov om social service bygger på den enkeltes ansvar for sig selv og sin familie. Hjælpen tilrettelægges ud fra den enkelte persons behov og forudsætninger og i samarbejde med den enkelte (Serviceloven § 1, stk. 3).
Formålet med ydelsen	Formålet med ydelsen er ifølge Serviceloven § 81: Ø       At forebygge at brugerens problemer forværres Ø       At forbedre brugerens sociale og personlige funktion samt udviklingsmuligheder Ø       At forbedre brugerens muligheder for livsudfoldelse   For de konkrete formål for delydelserne henvises til beskrivelsen af de enkelte delydelser.
Kriterier for at få tildelt ydelsen	Brugere, som midlertidigt eller varigt ikke selv kan varetage opgaver omkring ernæringssituationen eller dele af det.   For de konkrete kriterier til delydelserne henvises til beskrivelsen af de enkelte delydelser
Beskrivelse af ydelsens indhold	Brugeren gives mulighed for at indtage tilstrækkelig mad og drikke, samt hjælp til at indtage maden i det tempo, som passer brugeren under hensyntagen til den betydning brugeren tillægger måltidet. Der tages hensyn til værdighed, integritet, kultur og livskvalitet.   Brugeren medinddrages så meget som muligt. Der lægges stor vægt på omsorg og kommunikation i forbindelse med hjælp til ernæring.   Ydelsen kan gives som: Være til stede. Brugeren gives tryghed ved tilstedeværelse, når brugeren selv udfører ydelsen. Motivere / Forebygge. Brugeren motiveres / vejledes til at klare så meget som muligt selv. Træne. Brugeren trænes i at genvinde eller bevare evnen til at klare sig mest muligt. Støtte / udføre med. Brugeren guides / støttes i at klare så meget som muligt selv. Hjælpe / udføre for. Brugeren får udført ydelsen.   Følgende delydelser indgår i ydelsen: Ø       5.1 Tilberedning og anretning af mad Ø       5.2 Hjælp til indtagelse af mad og drikke   For det konkrete indhold i delydelserne henvises til beskrivelsen af de enkelte delydelser. I alle delydelser indgår at bære affald ud, hvis brugeren ikke selv kan varetage denne opgave.
Ydelsens omfang	Ydelsen kan leveres alle ugens dage over hele døgnet. Se hyppigheden under beskrivelsen af de enkelte delydelsers.   Den vejledende gennemsnitstid fremgår af en samlet oversigt over gennemsnitstider, som offentliggøres sammen med timeprisen.
Krav til leverandøren	Leverandøren skal overholde forvaltningsretlige regler om tavshedspligt m.v.   Leverandøren skal følge anvisningerne i Helsingør Kommunes arbejdsmiljøpolitik.
Kompetencekrav til medarbejderen	Ydelsen karakteriseres som elementær / grundlæggende pleje, hvilket medfører at alt plejepersonale efter oplæring kan udføre ydelsen. Medarbejderen skal kunne observere brugerens tilstand og kunne reagere relevant på ændringer i tilstanden.   Minimumskrav for at kunne udføre ydelsen er, at medarbejderen har opdateret viden og er bekendt med kvalitetsstandard, mål og handleplan (Døgnrytmeplan) for ydelsen.   Medarbejderen skal kunne bestride det danske sprog i skrift og tale på et forståeligt niveau.
Krav til brugeren	Brugeren eller dennes pårørende skal give besked til visitator ved væsentlige forandringer.   Brugeren skal deltage så aktivt, det er muligt, og selv udføre de opgaver, brugeren er i stand til.   Brugeren skal følge de krav, som fastsættes i arbejdspladsvurderingen. Brugeren skal acceptere brug af hjælpemidler.   Brugeren skal melde afbud i så god tid som muligt, hvis ydelsen ikke kan modtages til aftalt tidspunkt.
Krav til observation og dokumentation	Leverandøren skal følge retningslinjerne i Krav og vejledning til dokumentation.   Leverandøren skal i samarbejde med brugeren udarbejde en handleplan (Døgnrytmeplan) for de visiterede ydelser, aktiviteter o.l.   Leverandøren skal forebygge tab af funktionsevne f.eks. ved at motivere brugeren til at selv udføre de opgaver, brugeren er i stand til og / eller f.eks. ved at vejlede og opmuntre brugeren til at klare hverdagen.   Leverandøren skal observere ændringer i brugerens tilstand.   Leverandøren skal handle fagligt forsvarligt i forhold til brugeren tilstand.   Leverandøren skal dokumentere væsentlige ændringer i brugeren tilstand i elektronisk brugerjournal.   Leverandøren skal videregive oplysninger om brugerens tilstand, som medfører længerevarende ændret behov for hjælp, til visitator.
Leverancesikkerhed	Ydelsen leveres som aftalt +- ½ time.   Ved leverancesvigt henvender brugeren sig til visitator.
Fleksibel hjemmehjælp	Brugeren kan vælge at få udført en hel eller delvis anden hjælp indenfor den tid, hjælperen har til rådighed ved det pågældende besøg.
Leverandør af ydelsen	Kommunale leverandører, Helsingør Kommune Hjælper, udpeget af brugeren og ansat af kommunen, § 91 Brugerens eget valg af hjælp, § 95 De private leverandører, som har indgået aftale med Helsingør Kommune.
Betaling for ydelsen	Hvis brugerens funktionsevne er midlertidigt nedsat, skal brugeren betale for ydelsen. Betalingen beregnes på grundlag af brugerens og evt. ægtefælles indkomstgrundlag.
Kvalitetsmål og opfølgning	De overordnede kvalitetsmål for Helsingør Kommune er: Ø       at brugerne er tilfredse med leverancerne og medarbejderne Ø       at ydelserne bliver leveret med den beskrevne kvalitet Ø       at ydelserne bliver leveret til tiden som planlagt Ø       at dokumentationen bliver udført   Opfølgning foretages gennem: Ø       revurdering Ø       stikprøvekontrol Ø       egenkontrol   For den detailleret beskrivelse af kvalitetsmål, resultatkrav og opfølgning henvises til Kravspecifikationen.

Tilberedning og anretning af morgenmad

Delydelsens navn	Tilberedning og anretning af morgenmad
Delydelsens lovgrundlag	Serviceloven § 83, stk.1.1
Formålet med delydelsen	At brugeren får sit væske- og ernæringsbehov dækket.
Kriterier for at få tildelt ydelsen	Funktionsniveau: Ø       Spise og drikke 3 – 4   Brugeren klarer ikke selv at varetage dele af eller hele tilberedningen og anretningen af mad.
Delydelsens indhold	Følgende elementer kan indgå i delydelsen: Ø       Lave og servere morgenmad Ø       Klargøre drikkevarer, Stille drikkevarer frem Ø       Tilberede mellemmåltider Ø       Rydde op, Vaske op
Hyppighed	1 gang daglig dagtid

Tilberedning og anretning af varm mad

Delydelsens navn	Tilberedning og anretning af varm mad
Delydelsens lovgrundlag	Serviceloven § 83, stk.1.1
Formålet med delydelsen	At brugeren får sit væske- og ernæringsbehov dækket.
Kriterier for at få tildelt ydelsen	Funktionsniveau: Ø       Spise og drikke 3 – 4   Brugeren klarer ikke selv at varetage dele af eller hele tilberedningen og anretningen af mad.
Delydelsens indhold	Følgende elementer kan indgå i delydelsen: Ø       Varme, udskære og servere tilberedt mad Ø       Klargøre drikkevarer, Stille drikkevarer frem Ø       Tilberede mellemmåltider Ø       Dække bord Ø       Rydde op, Vaske op
Hyppighed	1 gang daglig dagtid

Tilberedning og anretning af kold mad

Delydelsens navn	Tilberedning og anretning af kold mad
Delydelsens lovgrundlag	Serviceloven § 83, stk.1.1
Formålet med delydelsen	At brugeren får sit væske- og ernæringsbehov dækket.
Kriterier for at få tildelt ydelsen	Funktionsniveau: Ø       Spise og drikke 3 – 4   Brugeren klarer ikke selv at varetage dele af eller hele tilberedningen og anretningen af mad.
Delydelsens indhold	Følgende elementer kan indgå i delydelsen: Ø       Servere kolde snitter Ø       Klargøre drikkevarer, Stille drikkevarer frem Ø       Rydde op
Hyppighed	1 gang daglig aftentid

Smøre snitter

Delydelsens navn	Smøre snitter
Delydelsens lovgrundlag	Serviceloven § 83, stk.1.1
Formålet med delydelsen	At brugeren får sit væske- og ernæringsbehov dækket.
Kriterier for at få tildelt ydelsen	Funktionsniveau: Ø       Spise og drikke 3 – 4   Brugeren klarer ikke selv at smøre snitter.   Brugeren er visiteret til mindst én af følgende ydelser: -          Tilberedning og servering af morgenmad -          Tilberedning og servering af varm mad
Delydelsens indhold	Følgende elementer kan indgå i delydelsen: Ø       Smøre snitter Ø       Rydde op
Hyppighed	1 gang daglig dagtid
Øvrige oplysninger	Delydelsen leveres i forbindelse med én af følgende ydelser: -          Tilberedning og servering af morgenmad -          Tilberedning og servering af varm mad

Hjælp til indtagelse af mad og drikke 3

Delydelsens navn	Hjælp til indtagelse af mad og drikke 3
Delydelsens lovgrundlag	Serviceloven § 83, stk.1.1
Formålet med delydelsen	At brugeren får sit væske- og ernæringsbehov dækket.
Kriterier for at få tildelt ydelsen	Funktionsniveau: Ø       Spise og drikke 3   Brugeren klarer ikke selv at varetage hele ernæringssituationen, skal f.eks. opfordres til at spise og drikke.
Delydelsens indhold	Følgende elementer kan indgå i delydelsen: Ø       Udskære og servere maden Ø       Opfordre / guide brugeren til at spise og drikke
Hyppighed	1-6 gange daglig, fordelt på 3 hovedmåltider og 3 mellemmåltider.

Hjælp til indtagelse af mad og drikke 4

Delydelsens navn	Hjælp til indtagelse af mad og drikke 4
Delydelsens lovgrundlag	Serviceloven § 83, stk.1.1
Formålet med delydelsen	At brugeren får sit væske- og ernæringsbehov dækket.
Kriterier for at få tildelt ydelsen	Funktionsniveau: Ø       Spise og drikke 4   Brugeren klarer ikke selv at varetage ernæringssituationen.
Delydelsens indhold	Følgende elementer kan indgå i delydelsen: Ø       Sætte brugeren til rette Ø       Udskære og servere maden Ø       Made brugeren Ø       Give drikkevarer Ø       Føre væskeskema / kostskema
Hyppighed	1-6 gange daglig, fordelt på 3 hovedmåltider og 3 mellemmåltider.

Give doseret medicin

Delydelsens navn	Give doseret medicin
Delydelsens lovgrundlag	Serviceloven § 83
Formålet med delydelsen	At sikre brugeren den ordinerede behandling
Kriterier for at få tildelt ydelsen	Brugeren klarer ikke selv eller med hjælp af netværk at udføre hele eller dele af opgaven.
Delydelsens indhold	Følgende elementer kan indgå i delydelsen: Ø       Give medicin fra doseringsæske Ø       Give medicin fra medicinbæger Ø       Stille medicin frem Ø       Signere den givne medicin
Hyppighed	4 gange daglig

Målrettede pædagogiske opgaver

Ydelsestype	Målrettede pædagogiske opgaver (3)
Ydelsens lovgrundlag	Serviceloven § 83 Serviceloven § 86 Sundhedsloven § 138   Formålet med hjælpen efter Lov om social service er at fremme den enkeltes mulighed for at klare sig selv eller at lette den daglige tilværelse og forbedre livskvaliteten (Serviceloven § 1, stk. 2).   Hjælpen efter Lov om social service bygger på den enkeltes ansvar for sig selv og sin familie. Hjælpen tilrettelægges ud fra den enkelte persons behov og forudsætninger og i samarbejde med den enkelte (Serviceloven § 1, stk. 3).
Formålet med ydelsen	Formålet med ydelsen er ifølge Serviceloven § 81: Ø       At forebygge at brugerens problemer forværres Ø       At forbedre brugerens sociale og personlige funktion samt udviklingsmuligheder Ø       At forbedre brugerens muligheder for livsudfoldelse   For de konkrete formål for delydelserne henvises til beskrivelsen af de enkelte delydelser.
Kriterier for at få tildelt ydelsen	Brugere, som har behov for undervisning, rådgivning og vejledning.   For de konkrete kriterier til delydelserne henvises til beskrivelsen af de enkelte delydelser
Beskrivelse af ydelsens indhold	Brugeren gives mulighed for at klare så meget som muligt selv. Der tages hensyn til værdighed, integritet, kultur og livskvalitet.   Brugeren medinddrages så meget som muligt. Der lægges stor vægt på omsorg og kommunikation i forbindelse med den målrettede pædagogiske indsats.   Ydelsen kan gives som: Motivere / Forebygge. Brugeren motiveres / vejledes til at klare så meget som muligt selv. Træne. Brugeren trænes i at genvinde eller bevare evnen til at klare sig mest muligt.   Følgende delydelser indgår: Ø       3.1 Undervisning / rådgivning / vejledning, som er opgaverelateret   For det konkrete indhold i delydelserne henvises til beskrivelsen af de enkelte delydelser. I alle delydelser indgår at bære affald ud, hvis brugeren ikke selv kan varetage denne opgave.
Ydelsens omfang	Ydelsen kan leveres dagtid, hverdage. Der foregår ikke målrettede pædagogiske opgaver på helligdage.   Se hyppigheden under beskrivelsen af de enkelte delydelsers.   Den vejledende gennemsnitstid fremgår af en samlet oversigt over gennemsnitstider, som offentliggøres sammen med timeprisen.
Krav til leverandøren	Leverandøren skal overholde forvaltningsretlige regler om tavshedspligt m.v.   Leverandøren skal følge anvisningerne i Helsingør Kommunes arbejdsmiljøpolitik.
Kompetencekrav til medarbejderen	Leverandøren er ansvarlig for udførelsen af målrettede pædagogiske opgaver.   Medarbejderen skal kunne observere brugerens tilstand og kunne reagere relevant på ændringer i tilstanden.   Minimumskrav for at kunne udføre ydelsen er, at medarbejderen har opdateret viden indenfor fagområdet og er bekendt med kvalitetsstandard og mål og handleplan for ydelsen.   Medarbejderen skal kunne bestride det danske sprog i skrift og tale på et forståeligt niveau.
Krav til brugeren	Brugeren eller dennes pårørende skal give besked til visitator ved væsentlige forandringer.   Brugeren skal deltage så aktivt, det er muligt, og selv udføre de opgaver, brugeren er i stand til.   Brugeren skal melde afbud i så god tid som muligt, hvis ydelsen ikke kan modtages til aftalt tidspunkt.
Krav til observation og dokumentation	Leverandøren skal følge retningslinjerne i Krav og vejledning til dokumentation.   Leverandøren skal forebygge tab af funktionsevne f.eks. ved at motivere brugeren til at selv udføre de opgaver, brugeren er i stand til og / eller f.eks. ved at vejlede og opmuntre brugeren til at klare hverdagen.   Leverandøren skal observere ændringer i brugerens tilstand.   Leverandøren skal handle fagligt forsvarligt i forhold til brugeren tilstand.   Leverandøren skal dokumentere væsentlige ændringer i brugeren tilstand i elektronisk brugerjournal.   Leverandøren skal videregive oplysninger om brugerens tilstand, som medfører længerevarende ændret behov for hjælp, til visitator.
Leverancesikkerhed	Ydelsen leveres som aftalt +- ½ time.   Ved leverancesvigt henvender brugeren sig til visitator.
Fleksibel hjemmehjælp	Brugeren kan ikke vælge at få udført en anden hjælp
Leverandør af ydelsen	Kommunale leverandører, Helsingør Kommune De private leverandører, som har indgået aftale med Helsingør Kommune.
Betaling for ydelsen	Hvis brugerens funktionsevne er midlertidigt nedsat, skal brugeren betale for ydelsen. Betalingen beregnes på grundlag af brugerens og evt. ægtefælles indkomstgrundlag.
Kvalitetsmål og opfølgning	De overordnede kvalitetsmål for Helsingør Kommune er: Ø       at brugerne er tilfredse med leverancerne og medarbejderne Ø       at ydelserne bliver leveret med den beskrevne kvalitet Ø       at ydelserne bliver leveret til tiden som planlagt Ø       at dokumentationen bliver udført   Opfølgning foretages gennem: Ø       revurdering Ø       stikprøvekontrol Ø       egenkontrol   For den detailleret beskrivelse af kvalitetsmål, resultatkrav og opfølgning henvises til Kravspecifikationen.

Oplæring / Undervisning

Delydelsens navn	Oplæring / Undervisning
Delydelsens lovgrundlag	Serviceloven § 83 Serviceloven § 86 Sundhedsloven § 138
Formålet med delydelsen	At brugeren klarer sig selv længst muligt.
Kriterier for at få tildelt ydelsen	Brugeren har lette til moderate begrænsninger indenfor et eller flere specifikke funktionsområder og klarer ikke selv opgaven, men vil efter oplæring / undervisning i en kortere tidsbegrænset periode selv kunne udføre hele eller dele af opgaven selv.
Delydelsens indhold	Følgende elementer kan indgå i delydelsen: Ø       Oplæring / undervisning - Injektionsteknik Ø       Oplæring / undervisning - Kostvejledning Ø       Oplæring / undervisning - Brug af hjælpemidler Ø       Oplæring / undervisning - Selvtræning Ø       Oplæring / undervisning - Praktiske opgaver Ø       Oplæring / undervisning – Personlig pleje
Hyppighed	4 gange, dagtid hverdage

Rådgivning og vejledning

Delydelsens navn	Rådgivning og vejledning
Delydelsens lovgrundlag	Serviceloven § 83 Serviceloven § 86 Sundhedsloven § 138
Formålet med delydelsen	At brugeren klarer sig selv længst muligt.
Kriterier for at få tildelt ydelsen	Brugeren har lette til moderate begrænsninger indenfor et eller flere specifikke funktionsområder og klarer ikke selv opgaven, men vil efter rådgivning / vejledning i en kortere tidsbegrænset periode selv kunne udføre hele eller dele af opgaven selv.
Delydelsens indhold	Følgende elementer kan indgå i delydelsen: Ø       Rådgivning / vejledning – Støttestrømper Ø       Rådgivning / vejledning – Medicin Ø       Rådgivning / vejledning – Redskaber Ø       Rådgivning / vejledning – Personlige hjælpemidler Ø       Rådgivning / vejledning – Kateter / stomi
Hyppighed	4 gange, dagtid hverdage

Anden hjælp til brugeren

Ydelsestype	Anden hjælp til brugeren (13)
Ydelsens lovgrundlag	Serviceloven § 83   Formålet med hjælpen efter Lov om social service er at fremme den enkeltes mulighed for at klare sig selv eller at lette den daglige tilværelse og forbedre livskvaliteten (Serviceloven § 1, stk. 2).   Hjælpen efter Lov om social service bygger på den enkeltes ansvar for sig selv og sin familie. Hjælpen tilrettelægges ud fra den enkelte persons behov og forudsætninger og i samarbejde med den enkelte (Serviceloven § 1, stk. 3).
Formålet med ydelsen	Formålet med ydelsen er ifølge Serviceloven § 81: Ø       At forebygge at brugerens problemer forværres Ø       At forbedre brugerens sociale og personlige funktion samt udviklingsmuligheder Ø       At forbedre brugerens muligheder for livsudfoldelse   For de konkrete formål for delydelserne henvises til beskrivelsen af de enkelte delydelser.
Kriterier for at få tildelt ydelsen	Brugere, som midlertidigt eller varigt ikke selv kan varetage visse opgaver eller dele af det.   For de konkrete kriterier til delydelserne henvises til beskrivelsen af de enkelte delydelser
Beskrivelse af ydelsens indhold	Der tages hensyn til værdighed, integritet, kultur og livskvalitet.   Brugeren medinddrages så meget som muligt. Der lægges stor vægt på omsorg og kommunikation i forbindelse med hjælpen.   Ydelsen kan gives som: Motivere / Forebygge. Brugeren motiveres / vejledes til at klare så meget som muligt selv. Træne. Brugeren trænes i at genvinde eller bevare evnen til at klare sig mest muligt. Støtte / udføre med. Brugeren guides / støttes i at klare så meget som muligt selv. Hjælpe / udføre for. Brugeren får udført ydelsen.   Følgende delydelser indgår i ydelsen: Ø       13.1 Hjælp til ledsagelse og transport   For det konkrete indhold i delydelserne henvises til beskrivelsen af de enkelte delydelser. I alle delydelser indgår at bære affald ud, hvis brugeren ikke selv kan varetage denne opgave.
Ydelsens omfang	Ydelsen leveres dagtid. Se hyppigheden under beskrivelsen af de enkelte delydelsers.   Den vejledende gennemsnitstid fremgår af en samlet oversigt over gennemsnitstider, som offentliggøres sammen med timeprisen.
Krav til leverandøren	Leverandøren skal overholde forvaltningsretlige regler om tavshedspligt m.v.   Leverandøren skal følge anvisningerne i Helsingør Kommunes arbejdsmiljøpolitik.
Kompetencekrav til medarbejderen	Ydelsen karakteriseres som elementær / grundlæggende hjælp, hvilket medfører at alt personale efter oplæring kan udføre ydelsen. Hjælperen skal kunne observere brugerens tilstand og kunne reagere relevant på ændringer i tilstanden.   Minimumskrav for at kunne udføre ydelsen er, at hjælperen har opdateret viden og er bekendt med kvalitetsstandard og mål for ydelsen.   Medarbejderen skal kunne bestride det danske sprog i skrift og tale på et forståeligt niveau.
Krav til brugeren	Brugeren eller dennes pårørende skal give besked til visitator ved væsentlige forandringer.   Brugeren skal deltage så aktivt, det er muligt, og selv udføre de opgaver, brugeren er i stand til.   Brugeren skal følge de krav, som fastsættes i arbejdspladsvurderingen. Brugeren skal acceptere brug af hjælpemidler.   Brugeren skal melde afbud i så god tid som muligt, hvis ydelsen ikke kan modtages til aftalt tidspunkt.
Krav til observation og dokumentation	Leverandøren skal følge retningslinjerne i Krav og vejledning til dokumentation.   Leverandøren skal i samarbejde med brugeren udarbejde en handleplan (Døgnrytmeplan) for de visiterede ydelser, aktiviteter o.l.   Leverandøren skal forebygge tab af funktionsevne f.eks. ved at motivere brugeren til at selv udføre de opgaver, brugeren er i stand til og / eller f.eks. ved at vejlede og opmuntre brugeren til at klare hverdagen.   Leverandøren skal observere ændringer i brugerens tilstand.   Leverandøren skal handle fagligt forsvarligt i forhold til brugeren tilstand.   Leverandøren skal dokumentere væsentlige ændringer i brugeren tilstand i elektronisk brugerjournal.   Leverandøren skal videregive oplysninger om brugerens tilstand, som medfører længerevarende ændret behov for hjælp, til visitator.
Leverancesikkerhed	Ydelsen leveres som aftalt +- ½ time.   Ved leverancesvigt henvender brugeren sig til visitator.
Fleksibel hjemmehjælp	Brugeren kan vælge at få udført en hel eller delvis anden hjælp indenfor den tid, hjælperen har til rådighed ved det pågældende besøg.
Leverandør af ydelsen	Kommunale leverandører, Helsingør Kommune Hjælper, udpeget af brugeren og ansat af kommunen, § 91 Brugerens eget valg af hjælp, § 95 De private leverandører, som har indgået aftale med Helsingør Kommune.
Betaling for ydelsen	Hvis brugerens funktionsevne er midlertidigt nedsat, skal brugeren betale for ydelsen. Betalingen beregnes på grundlag af brugerens og evt. ægtefælles indkomstgrundlag.
Kvalitetsmål og opfølgning	De overordnede kvalitetsmål for Helsingør Kommune er: Ø       at brugerne er tilfredse med leverancerne og medarbejderne Ø       at ydelserne bliver leveret med den beskrevne kvalitet Ø       at ydelserne bliver leveret til tiden som planlagt Ø       at dokumentationen bliver udført   Opfølgning foretages gennem: Ø       revurdering Ø       stikprøvekontrol Ø       egenkontrol   For den detailleret beskrivelse af kvalitetsmål, resultatkrav og opfølgning henvises til Kravspecifikationen.

Personlig ledsagelse

Delydelsens navn	Personlig ledsagelse
Delydelsens lovgrundlag	Serviceloven § 83, stk. 1.1
Formål med delydelsen	At forbedre brugerens muligheder for livsudfoldelse
Kriterier for at få tildelt ydelsen	Funktionsniveau: Ø       Mobilitet 3 - 4   Brugeren klarer ikke selv at varetage transporten til og fra cafeteria / dagcenter på nærliggende plejehjem.   Brugeren skal bo i en ældrebolig, som er beliggende i umiddelbar nærhed af et plejehjem.
Delydelsens indhold	Følgende elementer kan indgå i delydelsen: Ø       Følge til og fra spisestue / cafeteria Ø       Følge til og fra dagcenter
Hyppighed	2 gange daglig, dagtid

Hjælp til nødvendige plejeopgaver til børnefamilie

Delydelsens navn	Hjælp til nødvendige plejeopgaver til børnefamilie
Delydelsens lovgrundlag	Serviceloven § 83, stk. 1.1
Formål med delydelsen	At forebygge at brugerens problemer forværres
Kriterier for at få tildelt ydelsen	Brugeren har nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer.   Brugeren har et eller flere børn.   Brugeren, brugerens familie, børnepasningstilbud eller fritidstilbud kan ikke dække plejen af barnet / børnene fuldt ud.   Barnet / børnene kan ikke klare opgaverne selv
Delydelsens indhold	Følgende elementer kan indgå i delydelsen: Ø       Personlig pleje af barn / børn Ø       Lægge barn / børn i seng Ø       Tage barn / børn op af seng Ø       Hjælpe barn / børn med indtagelse af mad og drikke
Omfang	Efter behov 7 døgn om ugen, højst 8 gange i døgnet inklusive praktisk hjælp.   Omfanget angives i tid individuelt i forhold til behovet.
Øvrigt	Pædagogisk støtte til brugeren i forældrerollen og opdragelse af barn / børn indgår ikke i ydelsen.