Dette dokument er beregnet på, at borgerne kan få et indblik i de kvalitetsstandarder, der stilles til plejecentre i Albertslund Kommune.

Kvalitetsstandarden for plejecentre vil blive revideret årligt, og vil være tilgængelig for borgere på Albertslund Kommunes hjemmeside samt udkomme i pjeceform.

1. Hvad er kvalitetsstandarder?
2. Værdigrundlaget
3. Lovgrundlaget
4. Ansøgningsprocessen
5. Plejebolig (Albo Omsorgscenter og Humlehusene)
6. Indflytning
7. Information
8. Personlig pleje
9. Praktisk hjælp
10. Ernæring
11. Træningsaktiviteter
12. Aktiviteter og sociale arrangementer
13. Medicinadministration
14. Standarder for personalet
15. Plejetilsyn

Formålet med kvalitetsstandarder er at stadfæste kommunens serviceniveau, og således sikre sammenhæng mellem de politiske beslutninger om serviceniveau og de konkrete ydelser, borgeren modtager. En kvalitetsstandard indeholder en generel serviceinformation til borgerne om den hjælp, de kan forvente fra kommunen.

Kvalitetsstandarder fungerer som

• et middel til at pointere borgernes rettigheder og pligter
• et middel til at informere borgerne om de mål og værdier kommunen har fastsat for ældreplejen i kommunen, og dermed et grundlag for dialog med borgeren
• et middel til at afstemme borgernes forventninger til kommunens serviceniveau
• en forudsætning for at borgerne kan deltage i debatten om kommunens serviceniveau
• et redskab for borgerne til at vurdere om ydelserne er i overensstemmelse med de politiske beslutninger om serviceniveauet

Omsorg og pleje ydes efter princippet "hjælp til selvhjælp" med udgangspunkt i de ældres egne ressourcer, med en respekt for det enkelte menneskes funktioner og identitet. Det er målsætningen at bevare ressourcerne hos den ældre, og således have en forståelse for den enkelte borgers situation. Det er vigtigt, at borgeren selv får lov til at udføre de funktioner, der stadig kan foretages, da dette giver selvtillid og velvære.

Det tilstræbes at skabe et hjem, der tilgodeser hver enkelt beboers behov, ønsker og vaner – med størst mulig frihed og tryghed – under så hjemlige former som muligt.

Social- og Sundhedsforvaltningen arbejder udfra 5 overordnede værdier, nemlig:

Tillid skabes ved:

• at spille med åbne kort over for kolleger og borgere
• at ord og handling følges ad
• at aftaler mellem borgere, medarbejdere og ledere overholdes

Respekt betyder:

• at have indlevelsesevne til at møde andre mennesker, hvor de er, og acceptere forskelligheder
• at sikre borgernes muligheder for at bevare ansvar for eget liv, men samtidigt overtage ansvaret, når det er påkrævet
• at det er legitimt åbent at sige fra over for handlinger, der går imod værdierne
• at værdsætte hinanden som kolleger
• at medarbejderne har en høj grad af medbestemmelse på beslutninger, der træffes i forvaltningen
• at være opmærksom på borgerne og hinanden som kolleger

Professionalisme betyder:

• at have rummelighed over for borgerne
• at det på alle områder i forvaltningen ydes en indsats af høj faglig og servicemæssig kvalitet
• at der er en sammenhæng i servicen til borgerne
• at sikre fleksibilitet i opgaveløsning

Team-ånd betyder:

• at fungere som en helhed ved, at den enkelte tager ansvar for helheden
• at se kolleger som ressourcer og medspillere
• at støtte hinanden som kolleger
• at udnytte tværfaglige kompetencer

Initiativ betyder:

• at turde tænke nye tanker og bruge dem
• at have en åben dialog
• at synliggøre konflikter og bruge dem konstruktivt
• at udnytte vores forskelligheder
• at turde handle, når situationen kræver der

Det er hensigten, at værdierne skal præge personalets handlinger i dagligdagen og danne baggrund for den måde, opgaverne løses på. Værdigrundlaget har også stor betydning for relationen mellem personalet på plejecentrene og brugerne af vores ydelser. I den direkte kontakt med brugerne lægger vi stor vægt på at skabe et forhold, der bygger på gensidig respekt og tillid.

Lovgrundlaget for plejecentrene bygger på §140 i Lov om Social Service samt §§71, 72 og §73 i Lov om Social Service, der forpligter kommunen med hensyn til personlig hjælp, omsorg og pleje m.v.

I det følgende beskrives ansøgningsprocessen til en plejebolig.

Godkendelse
For at kunne få en plejebolig skal borgerens ansøgning godkendes af kommunes visitationsudvalg. Her vurderes ansøgerens fysiske, psykiske og sociale situation, og om der er et behov for en plejebolig. Det vil sige borgere, der ikke længere kan klare sig i eget hjem, frit kan søge om en plejebolig gennem egen læge, sygehuset eller hjemmeplejen. Visitationsudvalget består af forskellige fagpersoner, der tager stilling til, om borgeren opfylder kriterierne for at få tildelt en plejebolig. Ansøgningen bliver behandlet på et visitationsmøde max. 1 måned efter, at den er modtaget af kommunen. Akutte sager behandles løbende efter behov.

Hvis borgeren har behov for en boligform, der henvender sig særligt til mennesker med et vidtgående handicap, indstiller kommunen borgeren til amtslig foranstaltning.

Frit valg i og uden for kommune
Borgere har fra 1. juli 2002 frit kunne vælge plejeboliger – både i egen kommune og på tværs af kommuner. Borgeren skal dog godkendes i begge kommuner.

Ventelister
Såfremt der ikke er boliger nok i forhold til de ønsker, borgerne har, skal kommunen oprette en venteliste. Her er det reglen, at den, der har det største behov, skal have en bolig først. Hvis behovene ikke er afgørende forskellige, kommer den, der har stået længst på ventelisten som udgangspunkt først til en bolig.

Klage
Hvis borgeren er utilfreds med en afgørelse fra kommunen, er der mulighed for at klage. Afhængig af klagens karakter og indhold er der forskellige klagemuligheder. Klagen sendes til Social- og Sundhedsforvaltningen. Fastholder kommunen beslutningen, sendes klagen videre til Det Sociale Nævn.

Albertslund kommune har 2 plejecentre med døgnpleje, Albo Omsorgscenter og ældreboligerne Humlehusene

• Albo Omsorgscenter åbnede i 1978 og ligger ved Albertslund Rådhus syd for Albertslund S-togs-station.

• Albertslund Kommunes ældreboliger i Humlehusene består af tre boenheder med hver otte boliger. Ældreboligerne udlejes til borgere, der lider af en demenssygdom.

Selve indflytningen er en vigtig proces, hvor det er afgørende, at der bliver taget hensyn til den kommende beboers behov. Det er højt prioriteret, at flytningen og de nye valg, der skal træffes, foregår under nogle gode trygge rammer.

• at skabe en indflytningsproces som er præget af tryghed, tillid og respekt for borgerens behov

• at få indblik i beboerens tidligere levevis og livshistorie for at kunne genskabe nogle af de tidligere rammer i den nye bolig
• at rådgive og vejlede beboere og pårørende i valg af møbler, tøj og andre genstande, der vil være hensigtsmæssige at medbringe
• at rådgive den kommende beboer og pårørende i planlægningen af flytningen
• at beboeren får tilknyttet en fast kontaktperson. Det tilstræbes, at kontaktpersonen er på arbejde de 2-3 første dage efter indflytningen
• der afholdes løbende opfølgningssamtaler med beboeren og pårørende

Der udarbejdes informationsmateriale, således at beboeren kan få et reelt billede af forholdene på de enkelte plejecentre. Den nye beboer vil ligeledes blive præsenteret for servicepakken og få mulighed for at vælge mellem de tilbud servicepakken indbefatter. Servicepakken indeholder måltider, vask og rens af eget tøj og sengelinned, tandpleje, toilet- og rengøringsartikler, samt vinduespudsning.

Efter at en aftale er blevet indgået, vil der stadig være mulighed for ændringer, hvis beboeren på et senere tidspunkt ønsker at til- og fravælge nogle af tilbudene i servicepakken.

Informationsmaterialet indeholder oplysninger om:

Værdigrundlag, målsætning, idégrundlag

Historie, plejecentres tilhørsforhold

Praktiske oplysninger

Beskrivelse af en hverdag, døgnrytme

Bestyrelse, beboerråds–, beboer–, pårørende– og fokusgrupper

Klageinstanser

Øvrig information

Desuden bliver beboeren informeret efter behov om ændringer og forandringer, som har betydning for hverdagen.

Beboeren hjælpes med bad, af- og påklædning ud fra princippet "hjælp til selvhjælp", så beboeren får støtte, hjælp og vejledning af personalet til at opretholde den personlige hygiejne. Desuden arbejdes der udfra principperne om at støtte beboerne med at fastholde deres identitet ved at hjælpe med at opretholde tidligere vaner, gennem for eksempel valg af tøj. Plejen tager udgangspunkt i beboerens aktuelle ressourcer og behov.

• at opretholde en acceptabel personlig hygiejnisk standard, uanset den enkeltes tilstand

• at forebygge sygedomme
• at beboeren oplever mest mulig velvære

• at beboeren hjælpes med toiletbesøg
• at beboeren hjælpes med af- og påklædning
• at beboeren hjælpes med badet
• at beboeren hjælpes med tandbørstning
• at beboeren hjælpes med at rekvirere fodterapeut, frisør, optiker eller andre, der mod betaling servicerer borgeren
• at beboeren tilbydes sygepleje efter behov

• tilbud om hjælp til bad, hårvask og hudpleje minimum en gang ugentligt, alt efter eget ønske, behov og ressourcer
• tilbud om hjælp til påklædning og få redt seng hver dag, alt efter eget ønske, behov og ressourcer
• hjælp til toiletbesøg gives, alt efter eget ønske, behov og ressourcer
• tilbud om hjælp til daglig tandbørstning
• tilbud om daglig soignering i forbindelse med påklædning

Beboerne, der har behov for yderligere personlig pleje, fx af behandlingsmæssige årsager, tilbydes hjælp i det omfang, der er behov for det.

Det overordnet formål med praktisk hjælp er, at sikre borgerens trivsel og skabe en følelse af velvære. Boligen og fællesarealerne skal rengøres således, at der ikke er lugtgener, som er til gene for andre beboere. Der må ligeledes heller ikke være forhold, der kan karakteriseres som uhygiejniske eller giver forøget sundheds- eller infektionsrisiko.

Rengøring:

Formålet med ydelsen er at give borgeren mulighed for, på trods af eventuelle handicaps at opretholde et rimeligt rengøringsniveau

• rengøring af beboerens værelse

• rengøring af toilet og bad (i forbindelse med fællesarealerne)

• rengøring af fællesarealer

• hjælp til støvsugning og gulvvask på beboerens værelse

• rengøring af fællesarealets toiletter og badeværelser

• rengøring af gulvet i fællesarealer

• tømning af papirkurve og askebærer

• aftørring/afvaskning af borde, stole, lamper, reoler og andet inventar

• aftørring/afvaskning af dørgreb, håndtag, stikkontakter og vindueskarme

Desuden tilbydes beboeren gennem servicepakken:

• vask af vaskeklude, viskestykker og karklude

• vinduespudsning

• rengøring af køleskab

Tøjvask, der indbefatter vask af tøj og linned, er omfattet af servicepakken.

Måltiderne er en vigtig del af beboerens liv. Personalet sikrer, at der skabes en god atmosfære for beboeren omkring måltidet. Det er ligeledes vigtigt, at beboeren får tilbudt ernærings rigtige måltider og et varieret kosttilbud, således at der sker en fastholdelse af beboerens fysiske ernæringstilstand og funktionsniveau.

Hvad er formålet:

• at der tilberedes og indtages ernærings rigtig kost
• at måltider indtages sammen med de øvrige beboere, dog under hensynstagen til den enkeltes ønsker og behov

• at støtte beboeren i indtagelse af sin mad og drikke
• at give beboeren mulighed for at præge måltiderne

• at der skabes en positiv oplevelse af måltiderne

• at der ikke forekommer uønsket vægttab eller vægtstigning samt øget sygdomsfrekvens hos beboeren

• at beboeren får tilbudt væske i et ønsket omfang, der forebygger problemer med væskebalancen

• 3 hovedmåltider og 2 mellemmåltider samt væske tilpasset den enkelte beboers behov

Det er vigtigt, at beboerne bliver aktiveret med udgangspunkt i princippet "hjælp til selvhjælp". Derfor fungerer kommunens fysio- og ergoterapeuter, som vejledere og supervisere for plejepersonalet, således at plejepersonalet bliver i stand til at udføre daglige øvelser, med henblik på at fastholde beboerens funktionsniveau.

• at den enkelte beboer, gennem rådgivning og vejledning, bliver i stand til at fastholde et funktionsniveau fysisk, psykisk og socialt, der er realistisk i forhold til beboerens egne ressourcer

• terapeuterne vejleder og superviserer plejepersonalet i, hvordan man udfører daglige øvelser/aktiviteter med beboerne, således at beboerens funktionsniveau fastholdes. Indholdet vil i høj grad afhænge af borgerens ønsker og formåen
• træning med fokus på daglige færdigheder

• træning i gangtræning
• træning af daglige færdigheder såsom bad og påklædning

Herudover henvises til Albertslund kommunes kvalitetsstandarder for genoptræning og vedligeholdelsestræning.

Beboere tilbydes trygge rammer og får tilbud om aktiviteter med udgangspunkt i den enkelte beboers behov og ønsker. Derudover vil der være arrangementer omkring højtiderne/mærkedage.

• at hjælpe og stimulere den enkelte beboer gennem aktiviteter og arrangementer for at give mening og indhold i dagligdagen
• at skabe et harmonisk og socialt stimulerende miljø, som er præget af tryghed, ro og kontinuitet, der til sammen skal være medvirkende til, at beboeren bevarer sin identitet, selvfølelse og værdighed
• at styrke den enkelte beboers gruppetilhørsforhold, og derved hindre at beboere bliver isoleret fra det sociale samvær
• at fastholde de danske traditionelle højtider/mærkedage for herigennem at vække minder

• at radio og fjernsyn bliver brugt til socialt samvær
• der afholdes årligt arrangementer blandt andet i form af en familieaften for beboere og pårørende
• aktiviteter hvor der fokuseres på beboernes minder
• mulighed for, at de nærmeste pårørende kan fejre beboerens fødselsdag i fællesrummet
• at søndage markeres således, at beboerne oplever en forskel på hverdage og søndage. For eksempel er måltiderne af mere festlig karakter
• det tilstræbes, at beboerne deltager efter evne og interesse i de traditionelle forberedelser i forbindelse med højtiderne/mærkedage
• gudstjenester
• hyggelige samtaler over en kop kaffe
• gåture

Formålet med ydelsen er at sikre, at beboeren får sin lægeordinerede medicin på de angivne tidspunkter. Det vil sige, at beboerens sundhedstilstand i forhold til medicingivning og -administration sikres ved, at medicinen gives på rette tidspunkt, i rette doser og beboeren observeres/vejledes med hensyn til virkning, bivirkninger og interaktion af den givne medicin.

Ydelsen udføres efter Sundhedsstyrelsens vejledning om medicinadministration og patienters selvadministration af medicin mv., med henblik på at skabe sikkerhed og størst mulig tryghed og tillid til, at medicingivningen varetages på en faglig korrekt måde.

• på baggrund af egen læges ordination og vejledning gives hjælp til medicingivning og -administration
• ydelsen gives til beboere, som ikke selv er i stand til helt eller delvist at udføre disse opgaver

• hjælp til kontakt til egen læge
• hjælp til bestilling og levering af lægeordineret medicin
• hjælp til ophældning og indtagelse af lægeordineret medicin
• vejledning og observation i forhold til virkning og bivirkning af den lægeordinerede medicin
• opbevaring af lægeordineret medicin i henhold til foreskrevne regler
• bortskaffelse af medicin som ikke kan eller skal anvendes i henhold til foreskrevne regler

• udgiften til medicinen og eventuelle omkostninger til udbringning og gebyr betales af den enkelte beboer via PBS eller konto på apoteket. Medicintilskud ydes efter gældende regler for pensionister

• at sikre, at dagligdagens pleje- og omsorgsopgaver udføres af et uddannet personale, som handler professionelt udfra målsætninger og principper

• målet er, at der til enhver tid er ansat et personale, hvis personlige og faglige kvalifikationer svarer til beboerens behov for pleje, omsorg og aktiviteter
• at personalet er opsøgende i forhold til ny faglig viden og forstår at anvende denne
• at der er et positivt og udviklende arbejdsmiljø
• at personalet har indblik, overblik og struktur i arbejdet
• at personalet samarbejder på tværs af skel og faggrænser om opgaver
• målet er, at der anvendes et fagligt uddannet personale i hver vagt
• målet er, at der anvendes personale, der er kendt af beboerne
• målet er, at hver beboer har en kontaktperson, der er ansvarlig for beboerens tarv

Plejetilsynet kommer på besøg 2 gange årligt på plejecentrene for at føre tilsyn, heraf er det ene besøg uanmeldt. Plejetilsynet medvirker til sikring af, at beboerne bliver behandlet med værdighed og respekt, samt at de får kvalificeret pleje og omsorg.

Plejetilsynet er repræsenteret med 2 personer fra Kommunalbestyrelsen med sekretærbistand fra Social- og Sundhedsforvaltningen.

Yderligere spørgsmål:

Hvis der er spørgsmål til Albertslund Kommune, kan kommunen kontaktes på følgende adresse: Albertslund Kommune, Nordmarks Allé, 2620 Albertslund. Tlf. 43 68 68 68 * Fax 43 68 69 28 * e-post: albertslund@albertslund.dk

Social- og Sundhedsforvaltningen; december 2003