Allerød Kommune

Kvalitetsstandard

for

Praktisk bistand

Formålet med kvalitetsstandarden er

Ø at tildele praktisk bistand ud fra en helhedsvurdering med en individuel tilpasning til behov og ressourcer.

Ø at beskrive den kvalitet leverandøren skal yde hos borgerne.

Ø at borgernes forventninger passer til det serviceniveau som kommunen ønsker at give.

Ø at give visitator et grundlag som kan sikre ensartede serviceafgørelser.

Ø at ydelsesbeskrivelserne danner grundlag for at forskellige leverandører kan yde et ensartet serviceniveau.

Rengøring - tøjvask – indkøb (= praktisk bistand)

Ydelsens lovgrundlag

§ 71, 75 og 76 i Lov om Social Service.

Hvilket behov dækker ydelsen?

Hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet.

Hvad er formålet med ydelsen?

At gøre boligen ren , sørge for vask og indkøb i samråd med brugeren.

Servicemål

Der ydes praktisk bistand med det formål at bevare eller styrke brugernes funktionsniveau ud fra princippet om hjælp til selvhjælp og med respekt for den enkeltes livsform.

Demente brugeres trivsel og udfoldelsesmuligheder understøttes, således at den demente stimuleres til at tage aktivt del i egen tilværelse. Demente brugere inddrages i planlægningen og udførelsen af de daglige aktiviteter, med henblik på at udnytte egne ressourcer.

Mulighed for valg af leverandører

Brugeren har efter lov om social service:

§ 75 c stk. 4, mulighed for at vælge mellem flere af kommunen godkendte leverandører.

§ 75 c stk 6 , mulighed for at udpege en privat person til at udføre den praktiske hjælp i hjemmet. den udpegede skal godkendes af kommunen.

§ 76 stk. 2, mulighed for at få udbetalt et kontant tilskud til hjælp, som borgeren selv antager, når man er under 67 år og der er bevilget hjælp i over 20 timer om ugen.

§ 75 d. Beboerne i Ældreboligerne Solvænget, Lyngehus, Engholm og Mimosen har ikke mulighed for individuelt valg af leverandører.

Leverandørskift kan ske en måned efter udgangen af den måned, hvori borgeren anmoder om at skifte leverandør.

Hvem leverer ydelsen?

Hjemmeplejen, AOC Engholm, enkeltperson (udpeget af borgeren)og privat firma.

Hvad er ydelsens omfang?

Tildeling af hjælpen sker ud fra en helhedsvurdering og med udgangspunkt i en individuel tilpasning af den enkeltes behov og ressourcer.

Hjælpen ydes på hverdage og efter faglig visitering.

Rengøring udføres sædvanligvis hver 14. dag , men kan planlægges opdelt hyppigere i forbindelse med andre ydelser.

Rengøring ydes på et vedligeholdende niveau.

Indkøb udføres maksimalt én gang ugentlig.

Tøjvask udføres fra én gang ugentlig til hver 4.uge.

Der vaskes maksimalt 2 maskiner per gang.

Hvilke aktiviteter indgår i ydelsen?

Hjælpen til rengøring omfatter almindelig rengøring af et areal, der svarer til en 2-værelses lejlighed, ca. 68m², samt de dagligt anvendte møbler og hjælpemidler, indeholdende:

Ø Entre/indgangsparti

Ø Toilet/badeværelse

Ø Køkken

Ø Opholdsstue

Ø Soveværelse

Herudover

Ø Tøjvask

Ø Indkøb

Der henvises desuden til særskilt ydelsesbeskrivelse for praktisk bistand.

Fleksibel hjemmehjælp

§ 75 stk. 3 Lov om ændring af Lov om Social Service

Brugeren har mulighed for at vælge en hel eller delvis anden hjælp eller støtte til praktisk hjælp og pleje i hjemmet end den der er visiteret til.

Det er en betingelse:

Ø At opgaven ligger inden for den afsatte tidsramme.

Ø At det er fagligt forsvarligt at bytte ydelserne.

Hvis der er uoverensstemmelser mellem hjælper og brugeren om hvilke ydelser der skal udføres, skal der ydes den visiterede hjælp.

Der henvises desuden til særskilt ydelsesbeskrivelse for praktisk bistand.

Hvem kan modtage ydelsen?

Borgere med en funktionsevne der svarer til niveau 2-4 i fælles-sprog vedrørende daglig husførelse.

Og der ingen andre voksne er i husstanden, som kan udføre opgaverne, vurderet udfra samme kriterier.

Vurderingen foretages ud fra følgende 4 funktionsniveauer og i forbindelse med vurderingen overvejes om eventuel hjælpemidler eller træning kan kompensere for et nedsat funktionsniveau.

Funktionsniveau 1

Borgeren kan tage vare på sig selv. Er velfungerende og kan selv klare de daglige fornødenheder. Kan være alene.

Funktionsniveau 2

Borgeren kan klare de fleste opgaver selv.

Borgeren er den aktive part, men kan have behov for let støtte og vejledning, med henblik på at bevare eller genvinde evnen til selvstændigt at tage vare på sig selv.

Borgeren kan have et meget lille behov for støtte i relation til enkelte af vurderingsområderne. Borgeren kan have behov for kortvarig støtte, tilsyn, motivering, vejledning og undervisning, for at kunne indfri sine personlige behov. Kan være alene i længere perioder.

Funktionsniveau 3

Borgeren kan kun klare få opgaver selv og har vanskeligt ved selvstændigt at tage vare på sig selv.

Borgeren kan med hjælp deltage aktivt i varetagelse af egne behov. Borgeren har svært ved at tage initiativ til / overskue / overkomme / planlægge daglig husførelse. Borgeren kan have et stort behov for motivation, støtte eller hjælp indenfor et eller flere af vurderingsområderne. Borgeren kan have behov for jævnligt tilsyn på grund af forværring i den fysiske og/eller psykiske tilstand.

Funktionsniveau 4

Borgeren kan ikke klare/tager ikke initiativ til daglig husførelse.

Borgeren er, på grund af fysiske eller psykiske forhold ude af stand til at tage vare på sig selv. Andre må gøre/handle for borgeren på et eller flere af vurderingsområderne. Borgeren har behov for fuldstændig hjælp eller guidning til at varetage egne behov.

Borgere med funktionsniveau 1 vil ikke kunne får tildelt hjælp til rengøring tøjvask eller indkøb.

Kilde: Beskrivelse af de fire funktionsniveau, fra fælles sprog, på ældre - og handicapområdet, oktober 1998. Kommunernes Landsforening.

Krav til borger

Borgeren er medansvarlig for at hjemmet er en sund og sikker arbejdsplads

Ø Der udføres en arbejdspladsvurdering i hjemmet af leverandøren.

Ø I denne forbindelse skal borgeren indfri evt. krav der stilles til indretning af arbejdspladsen.

Ø Der skal være adgang til vaskemaskine til aftalt tid.

Ø Rengøringsmaterialer i hjemmet skal være funktionsdygtige.

Ø Rengøringsmidlerne må ikke være sundhedsskadelige.

Ø Husdyr må ikke være til gene for medarbejderen.

Ø Boligen skal have udvendigt lys, så medarbejderen kan orientere sig ved ankomst.

Ø Er boligen i flere etager, skal der være støvsuger på hver etage der støvsuges.

Der henvises i øvrigt til folderen: ”Når dit hjem er en arbejdsplads” om krav til arbejdspladsen.

Betaling

Praktisk bistand kan tildeles som midlertidig eller varig hjælp.

Ved midlertidig hjælp opkræves en indtægtsbestemt betaling.

Der betales ikke for varig hjælp.

Kvalitetsmål

Ø Hjælpen til praktisk bistand sættes i gang senest 10 hverdage efter at borgeren har fået bevilget ydelsen og valgt leverandør.

Ø Der må ikke forekomme mere end 5-10% aflysninger af praktiske opgaver.

Ø Borgeren skal have hjælpen til den aftalte tid +/- 1 time.

Ø Flytninger af ydelser, udover de flytninger af ydelser, der skyldes helligdage eller borgerens eget ønske, ikke må overskride mere end 5%.

Ø 75 % af borgerne er tilfredse med ydelsen.

Ø 80 % af borgerne er tilfredse med medarbejderen.

Ø Hvis besøg aflyses skal borgeren have erstatningsbesøg inden 5 hverdage.

Brugerundersøgelse

Kommunen kan ved politisk beslutning gennemføre en brugerundersøgelse i form af spørgeskema til samtlige brugere, som modtager hjælp til praktisk bistand.

Brugerundersøgelsen kan belyse

Ø Antal borgere og deres tilfredshed med udførelsen af den praktiske hjælp.

Ø Brugernes tilfredshed med den medarbejder, der kommer i hjemmet.

Ø Brugernes tilfredshed med at have en fast kontaktperson.

Kompetence

Ydelsen er elementær, hvilket betyder, at alle medarbejdere kan udføre ydelsen og er bekendt med målsætningen på området.

Det må påregnes at ydelsen udføres af elever – selvstændigt eller under vejledning.

Opfølgning

Kommunens kontrol sker gennem løbende vurdering, kommunale tilsyn på plejehjem og lignende boliger (§§113 og 75h) og gennem revurdering af bevillingen.

Allerød Kommune

Ydelsesbeskrivelse

for

Praktisk bistand

Forord

Ydelsen skal gives som hjælp til selvhjælp og tilrettelægges i nært samarbejde med borgeren og eventuelle pårørende.

Der kan i særlige tilfælde vælges en hel eller delvis anden ydelse (Bytteydelser). Dette noteres af medarbejderen i kommunikationsbogen hos borgeren.

Hensigten er at bevare eller genvinde et fysisk eller psykisk funktionsniveau eller afhjælpe særlige sociale problemer hos borgeren.

Disse mål fremmes ved, at borgeren og medarbejderen arbejder sammen om, at udføre de forskellige opgaver, så borgeren i videst muligt omfang selv deltager aktivt i at udføre opgaverne.

Forklaringer

Ydelser

Ydelsen vil blive udført efter en visiteret vurdering. Borger og medarbejder kan aftale, at særlige ydelser kan byttes.

Aftaler noteres i kommunikationsbogen hos borgeren.

Efter medarbejders vurdering

Borger og medarbejder aftaler i fællesskab. Medarbejderen har ansvaret for at det gældende lokalpolitiske serviceniveau og lovgivning på området følges.

Støve af

Sker med

- hårdt opvredet klud

- tør klud

- fjerkost

- støvsugning med lille, blødt børste-mundstykke

Aftørre

Der tørres over med en hårdt opvredet klud.

Afvaskning

Med sæbevand - der tørres efter.

Gulvvask

Gulvet vaskes med vand, blandet med rengøringsmiddel.

Støvsugning

Omfatter også at børsterne og eventuel fejekost bliver støvsuget efter endt brug. Paneler støvsuges med den runde børste på skaft. Tæpper støvsuges med børsterne oppe.

Afkalkning

Med afkalkningsmiddel.

Følgende ydelser kan gives til borgere med Funktionsniveau 2

Borgeren kan klare de fleste opgaver selv.

Borgeren er den aktive part, men kan have behov for let støtte og vejledning, med henblik på at bevare eller genvinde evnen til selvstændigt at tage vare på sig selv.

Rengøringsydelsen kan omfatte følgende opgaver

Entré: Støvsugning og gulvvask.

Badeværelse: Gulvvask, WC-kumme udvendig og indvendig + bræt og cisterne

Køkken Støvsugning og gulvvask.

Soveværelse Støvsugning og gulvvask.

Opholdsstue Støvsugning og gulvvask.

Øvrige opgaver Herudover kan hjælperen skifte sengetøj.

Tøjvask

Følgende elementer kan indgå i ydelsen:

Transport af tøj til og fra vaskerum

Ø Transportere vasketøj til vaskerum

Ø Transportere rent tøj fra vaskerum

Ø Hjælp til afsending af tøj til vaskeri

Hvis borgeren ikke selv kan komme til vaskerum på grund af trapper, kan følgende elementer desuden indgå i ydelsen:

Tøjvask i maskine i hjemmet/ejendommen

Ø Reservere tid til vask

Ø Lægge vasketøj i maskine

Ø Tage vasketøj ud

Ø Hænge vasketøj til tørre/tørretumble

Ø Tage vasketøj ned

Ø Lægge vasketøj sammen

Indkøb

Borgere på funktionsniveau 2 kan ikke få tildelt hjælp til indkøb.

Følgende ydelser kan gives til borgere med funktionsniveau 3

Borgeren kan kun klare få opgaver selv og har vanskeligt ved selvstændigt at tage vare på sig selv.

Borgeren kan med hjælp deltage aktivt i varetagelse af egne behov. Borgeren har svært ved at tage initiativ til/overskue/overkomme/ planlægge daglig husførelse.

Borgeren kan have et stort behov for motivation, støtte eller hjælp inden for et eller flere af vurderingsområderne. Borgeren kan have behov for jævnligt tilsyn på grund af forværring i den fysiske og/eller psykiske tilstand.

Rengøringsydelsen kan omfatte følgende opgaver:

Entré Støvsugning og gulvvask. Tørre støv af, hvor borgeren ikke selv kan nå. Ryste dørmåtte.

Badeværelse Gulvvask. Afvaskning af tilstødende væg ved håndvask, toilet, badekar og øvrigt inventar.

Køkken Støvsugning og gulvvask. Aftørring af hårde hvidevarer udvendigt. Efterse og evt. aftørre spild i køleskab og under vask.

Soveværelse Støvsugning og gulvvask. Tørre støv af, hvor borgeren ikke selv kan nå.

Opholdsstue Støvsugning og gulvvask. Støvsugning af møbelsæder. Tørre støv af, hvor borgeren ikke selv kan nå.

Øvrige opgaver Herudover kan hjælperen rydde op, lufte ud, rengøre hjælpemidler, skifte sengetøj, bære affald ud.

Tøjvask

Følgende elementer kan indgå i ydelsen:

Ø Hjælp til afsending af tøj til vaskeri

Tøjvask i maskine i hjemmet/ejendommen

Ø Reservere tid til vask

Ø Sortere vasketøj

Ø Transportere vasketøj til vaskerum

Ø Lægge vasketøj i maskine

Ø Tage vasketøj ud

Ø Hænge vasketøj til tørre/tørretumble

Ø Lægge vasketøj sammen

Ø Transportere rent tøj fra vaskerum

Ø Lægge vasketøj på plads

Klatvask i hånden, tøj, der ikke kan vaskes i maskine f.eks. støttestrømper, nylonstrømper:

Ø Sortere vasketøj

Ø Lægge vasketøj i blød

Ø Vaske, skylle og vride tøjet

Ø Hænge vasketøjet til tørre

Ø Tage vasketøj ned

Ø Lægge vasketøj sammen

Ø Lægge vasketøj på plads

Indkøb

Følgende elementer kan indgå i ydelsen:

Bestille varer

Ø Skrive indkøbsliste

Ø Bestille varer til udbringning

Ø Samle varerne i forretningen, hvis forretningen ikke gør det

Ø Købe ind i den nærmeste forretning (max. 5 kg.) hvis udbringning ikke er muligt.

Ø Tage imod varer

Ø Sætte varer på plads

Øvrige opgaver

Herudover kan der bevilges hjælp til at hente penge i banken, højest en gang om måneden, hvis borgeren eller dennes pårørende ikke har muglighed for det.

Følgende ydelser kan gives til borgere med funktionsniveau 4

Borgeren kan ikke klare/tager ikke initiativ til daglig husførelse.

Borgeren er, på grund af fysiske eller psykiske forhold ude af stand til at tage vare på sig selv. Andre må gøre/handle for borgeren på et eller flere af vurderingsområderne.

Borgeren har behov for fuldstændig hjælp eller guidning til at varetage egne behov.

Rengøringsydelsen kan omfatte følgende opgaver

Entré Støvsugning og gulvvask. Tørre støv af. Rystning af dørmåtte.

Badeværelse Gulvvask. Afvaskning af tilstødende væg ved håndvask, toilet, badekar og øvrigt inventar.

Køkken Støvsugning og gulvvask. Aftørring af køkkenbord og -vask og hårde hvidevarer udvendigt. Efterse og evt. aftørre spild i køleskab og under vask. Afkalke kaffemaskine.

Soveværelse Støvsugning og gulvvask. Tørre støv af.

Opholdsstue: Støvsugning og gulvvask. Tørre støv af. Støvsugning af møbelsæder.

Øvrige opgaver: Herudover kan hjælperen ryde op, lufte ud, rengøre hjælpemidler, skifte sengetøj, bære affald ud.

Tøjvask

Følgende elementer kan indgå i ydelsen:

Ø Hjælp til afsending af tøj til vaskeri

Tøjvask i maskine i hjemmet/ejendommen

Ø Reservere tid til vask

Ø Sortere vasketøj

Ø Transportere vasketøj til vaskerum

Ø Lægge vasketøj i maskine

Ø Tage vasketøj ud

Ø Hænge vasketøj til tørre / tørretumble

Ø Lægge vasketøj sammen

Ø Transportere rent tøj fra vaskerum

Ø Lægge vasketøj på plads

Klatvask i hånden: tøj, der ikke kan vaskes i maskine f.eks. støttestrømper, nylonstrømper:

Ø Sortere vasketøj

Ø Lægge vasketøj i blød

Ø Vaske, skylle og vride tøjet

Ø Hænge vasketøjet til tørre

Ø Tage vasketøj ned

Ø Lægge vasketøj sammen

Ø Lægge vasketøj på plads

Indkøb

Følgende elementer kan indgå i ydelsen:

Bestille varer

Ø Skrive indkøbsliste

Ø Bestille varer til udbringning

Ø Samle varerne i forretningen, hvis forretningen ikke gør det

Ø Købe ind i den nærmeste forretning (max. 5 kg.) hvis udbringning ikke er muligt.

Ø Tage imod varer

Ø Sætte varer på plads

Øvrige opgaver

Herudover kan der bevilges hjælp til at hente penge i banken højest en gang om måneden, hvis borgeren eller dennes pårørende ikke har muglighed herfor.

Fleksibel hjemmehjælp

Som bytteydelser kan vælges ydelser inden for de allerede eksisterende kvalitetsstandarder for praktisk bistand og personlig pleje.

Herudover kan vælges andre ydelser der kan udføres under hensyntagen til gældende arbejdsmiljøregler.

Eksempelvis

Ø Oprydning

Ø Pudse sølv, kobber og messing

Ø Vaske enkelte paneler af

Ø Afrimning/afvaskning af køleskab

Ø Afrimning/afvaskning af fryser

Ø Rengøring af ovn/komfur

Ø Afvaskning af enkelte døre

Ø Afvaskning af enkelte skabe

Ø Rengøring af persienner i nå/stå højde

Ø Støvsugning af madrasser

Ø Pudse enkelte vinduer i nå/stå højde

Ø Vask af trappe

Ø Afkalke badeværelse

Ø Rengøring af ikke visiterede rum

Ø Vask af enkelte, lette gardiner

Ø Strygning, rulning eller reparation af tøj

Ø Øvrige indkøb, som ikke er omfattet af kvalitetsstandarden, evt. sammen med borgeren

Ø Klargøre til - og rydde op efter gæster

Ø Pynte til/tage ned til højtider

Ø Omplantning af blomster

Ø Lettere madlavning

Ø Pudse sko

Ø Spadsereture

Ø Følge til læge, tandlæge og lign.

Ø Varetage opgaver omkring kæledyr

Ø Klargøring af altan/terrasse