Indhold

Bemærkninger

Lovgrundlag

Lov om Social Service §71 stk. 1

Hvilket behov dækker ydelsen

Hjælp og støtte til personlig pleje som klienten ikke selv kan klare

Formål/mål med ydelsen

·        At der til borgere med særlige behov ydes en individuel hjælp i borgerens eget miljø, for derved at støtte den enkelte borger til at kunne hjælpe sig selv i videst muligt omfang, og dermed bidrage til mest mulig livskvalitet og tryghed i kendte omgivelser.

·        At yde udvidet hjælp til borgere, som pludselig får behov for akut hjælp.

·        At personalet i deres arbejde bygger på forebyggelse og hjælp til selvhjælp.

Kriterier for ydelsen

Der kan alene ydes hjælp til de opgaver, som klienten ikke selv kan udføre, og hvor familien eller andre ikke kan hjælpe.

Efter anmodning om hjælp vil klienten inden en uge blive kontaktet af visitator, som aftaler et vurderingsbesøg i klientens hjem.

På baggrund af den samlede husstands ressourcer vurderer visitator sammen med klienten, hvilken hjælp der er behov for.

Der udarbejdes altid en skriftlig afgørelse for den bevilgede hjælp, og denne sættes i klientens Sundhedsbog.

Aktiviteter der indgår i ydelsen

Den bevilgede hjælp til personlig pleje fremgår af visitators afgørelse og kan være:

·        Tilberede og servere morgenmad samt smøre aftensmad.

·        Hjælp til at spise og drikke.

·        Hjælp til medicingivning.

·        Hjælp til opvask og oprydning efter måltider.

·        Hjælp til påklædning og afklædning.

·        Hjælp til at komme op af sengen og i seng.

·        Hjælp til personlig hygiejne, bl.a. hårvask, tandbørstning, barbering mv.

·        Hjælp til et ugentligt bad, herunder tørre op i badeværelset.

·        Hjælp til toiletbesøg/ bleskift.

·        Tryghedsbesøg.

·        Gåture.

·        Læse post/ tømme postkasse.

Aktiviteter der ikke indgår i ydelsen

·        Der ydes ikke hjælp til opgaver, som klienten selv kan udføre.

·        Madlavning.

·        Opvask efter gæster.

·        At klippe tånegle (der henvises til fodterapeut).

Frit valg af leverandør

Klienten kan vælge mellem følgende leverandører:

1.      En kommunal godkendt leverandør, se leverandørfortegnelsen.

2.      Enkeltperson, som borgeren har udpeget, og som er godkendt af kommunen.

3.      Den kommunale hjemmepleje.

Kompetencekrav til leverandører

Medarbejderne skal have en relevant sundhedsuddannelse, fx være uddannet hjemmehjælper, SoSu-hjælper eller sygehjælper, samt være grundigt introduceret til arbejdet.

Personalet skal have kurser/ uddannelse i forflytningsteknik samt udfylde forflytningskemaet ved de relevante klienter. Skemaet skal sidde i Sundhedsbogen.

Personalet skal kunne tale forståeligt dansk.

Leverandøren skal kunne levere ydelserne både dag, aften og nat plus weekends/helligdage samt yde hjælp ved akutte tilkald.

Personalet skal følge kommunens

1.      ”Vejledning for Dragør Kommunes hjemmehjælpere”

2.      Reglerne for ”Sikkerhed på arbejdspladsen” samt

3.      Reglerne om ”Hvad gør du, når en klient ikke lukker op?”

Klientens forpligtelser

Klienten udfører selv de opgaver, hun eller han kan klare.

Personalet må kun yde hjælp mens klienten er til stede. Derfor skal klienten være til stede til aftalt tid, og hurtigst muligt give besked, hvis hun er fraværende.

Klienten skal respektere personalets tavshedspligt.

Hvis hjælperen kommer til en låst dør og der ikke bliver svaret, skal døren åbnes af hensyn til klientens sikkerhed. Det sker i samarbejde med politi og låsesmed, og klienten skal betale omkostningerne til låsesmed.

Klientens hjem er personalets arbejdsplads, når der ydes hjemmehjælp. Derfor skal arbejdsmiljøet være i orden.

Det kan være nødvendigt at møblere om, fjerne gulvtæpper og/ eller installere hjælpemidler, som fx kan være en personløfter, en plejeseng eller toiletstol mv.

Hvad koster hjælpen

Hjælpen til personlig pleje kan bevilges som midlertidig eller varig hjælp.

Ved midlertidig hjælp opkræves en brugerbetaling, som er afhængig af klientens indtægt. Varig hjælp er gratis for klienten.

Dragør Kommunes kvalitetsmål

·        Klienten bliver kontaktet inden for en uge og får besøg inden 14 dage efter henvendelsen.

·        At der altid udarbejdes en skriftlig afgørelse.

·        At klienten altid modtager den nødvendige hjælp.

·        At klienten får besked senest om morgenen samme dag hvis tidspunktet for den planlagte hjælp ændres mere end 1 time før eller efter det aftalte tidspunkt.

·        At der aldrig er afbud til personlig pleje fra leverandørens side.

·        At der højst er 1% skriftlige klager over den personlige hjælp.

·        At klienterne altid får tildelt en kontaktperson.

·        At klienterne altid ved, at de kan få akut hjælp, hvis de har behov for det.

·        At hjælpen revurderes 1. gang efter 3 måneder og derefter en gang om året.

·        At klienten altid får en hurtig og venlig betjening.

·        At personalet altid kan legitimere sig.

·        Mænd og kvinder ansættes & arbejder på lige vilkår.

Opfølgning på ydelsen

Kommunen følger op på den bevilgede hjælp ved at revurdere 3 måneder efter hjælpen er påbegyndt og derefter mindst 1 gang om året eller efter behov.

Ved den årlige opfølgning medtager visitator et skema til måling af klientens tilfredshed.

Aktiverende hjælp til selvhjælp

Personalet skal være opmærksom på det forebyggende og aktiverende sigte med hjælpen, så klienten støttes i at bevare eller genvinde sine fysiske eller psykiske færdigheder.

Personalet skal inddrage klienten og yde hjælpen på en aktiverende måde, så klienten selv deltager og udfører de opgaver, hun er i stand til, og dermed bevarer sin værdighed og integritet.

Personalet skal ikke yde en passiviserende service, der på længere sigt vil fratage klienten sine færdigheder.

Fleksibel hjælp

Klienten har mulighed for at vælge en anden ydelse end den bevilgede efter aftale med personalet, hvis klienten på anden måde har klaret personlig pleje. Det kan fx være gåtur eller indkøb.

I tvivlstilfælde skal personalet kontakte hjemmehjælpskontoret.

Ved uenighed er det hjælperens faglige vurdering der skal følges.

Særlige forhold

Alle medarbejdere har tavshedspligt, observationspligt og meddelelsespligt.

Personalet skal under levering af hjælpen observere klientens tilstand og melde tilbage til hjemmehjælpskontoret, hvis klientens behov ændrer sig, eller der observeres andre ændringer hos klienten.

Der kan kun ydes optimal personlig pleje, når de nødvendige hjælpemidler er til stede i hjemmet.

I øvrigt henvises til pjecen om hjælp i hjemmet.

Sikring af personalets Arbejdsmiljø

Arbejdsmiljøloven foreskriver, at alt arbejde skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. Det gælder også for arbejde i borgernes hjem.

Leverandøren skal levere almindelige vinylhandsker, evt. allergifri handsker til overfølsomme medarbejdere samt sko-overtræk mv.

Ved smittefare skal leverandøren sørge for kitler til medarbejderne (aids-syge, patienter i kemo-behandling, infektioner mv.).

Leverandøren er som arbejdsgiver underlagt arbejdsmiljøloven og skal inden for en måned udføre et sikkerhedstjek i hjemmet.

Det kan være nødvendigt at flytte møblerne, fjerne gulvtæpper og/eller installere hjælpemidler.

Tekniske hjælpemidler og arbejdsredskaber

Leverandøren har ansvaret for at de nødvendige tekniske hjælpemidler & arbejdsredskaber er til stede, undtagen almindelige arbejdsredskaber til husholdning, som fx støvsuger og rengøringsmidler mv., som klienten skal sørge for er til stede og i forsvarlig stand.

Tekniske hjælpemidler & arbejdsredskaber kan fx være plejeseng, personlift eller toiletstol mv. som er nødvendige for at personalet kan udføre arbejdet sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt.

Klagemulighed

Der kan klages over kommunens afgørelse til kommunens Klageråd, som behandler klager over hjemmehjælp og afgør om sagen skal forelægges Kommunalbestyrelsen.

Er klienten stadig utilfreds, kan der derefter klages til Det Sociale Nævn (se klagevejledning).