Hjørring Kommune har i samarbejde med Sindal, Hirtshals og Løkken-Vrå kommuner udarbejdet nye kvalitetsstandarder for hjemmeplejen. Inden for praktisk bistand er udarbejdet standarder for ydelserne Tøjvask, Indkøb og Rengøring.

	Sindal	Hirtshals	Løkken-Vrå	Hjørring
Hvad er ydelsens lovgrundlag	Servicelovens § 71 stk.1, nr. 2	Servicelovens § 71 stk.1, nr. 2	Servicelovens § 71 stk.1, nr. 2	Servicelovens § 71 stk.1, nr. 2
Hvilket behov dækker ydelsen	Hjælp og støtte til nødvendig tøjvask.	Hjælp og støtte til nødvendig tøjvask.	Hjælp og støtte til nødvendig tøjvask.	Hjælp og støtte til nødvendig tøjvask.
Hvad er formålet med ydelsen	I samarbejde med brugeren sikre at der altid er rent tøj.	I samarbejde med brugeren sikre at der altid er rent tøj.	I samarbejde med brugeren sikre at der altid er rent tøj.	I samarbejde med brugeren sikre at der altid er rent tøj.
Hvilke aktiviteter kan indgå i den visiterede ydelse	Maskinvask af sengelinned, håndklæder - viskestykker - kropsbårent tøj, der tåler maskinvask Håndvask af småting, der ikke tåler maskinvask Derudover skal tøjet efter behov hænges op, tørretumbles lægges sammen og lægges på plads. Ydelserne kan i enkelte tilfælde byttes til hjælp med andre opgaver i hjemmet efter reglerne i Servicelovens § 75 f, når det efter hjælperpersonalets skøn er fagligt forsvarligt. Der kan dog kun byttes mellem personlig pleje og praktisk bistand, hvis brugeren modtager begge dele fra samme leverandør efter kommunal visitation.	Maskinvask af sengelinned, håndklæder - viskestykker - kropsbårent tøj, der tåler maskinvask Håndvask af småting, der ikke tåler maskinvask Derudover skal tøjet efter behov hænges op, tørretumbles, lægges sammen og lægges på plads. Ydelserne kan i enkelte tilfælde byttes til hjælp med andre opgaver i hjemmet efter reglerne i Servicelovens § 75 f, når det efter hjælperpersonalets skøn er fagligt forsvarligt. Der kan dog kun byttes mellem personlig pleje og praktisk bistand, hvis brugeren modtager begge dele fra samme leverandør efter kommunal visitation.	Maskinvask af sengelinned, håndklæder - viskestykker - kropsbårent tøj, der tåler maskinvask Håndvask af småting, der ikke tåler maskinvask Derudover skal tøjet efter behov hænges op, tørretumbles, lægges sammen og lægges på plads. Ydelserne kan i enkelte tilfælde byttes til hjælp med andre opgaver i hjemmet efter reglerne i Servicelovens § 75 f, når det efter hjælperpersonalets skøn er fagligt forsvarligt. Der kan dog kun byttes mellem personlig pleje og praktisk bistand, hvis brugeren modtager begge dele fra samme leverandør efter kommunal visitation.	Maskinvask af sengelinned, håndklæder - viskestykker - kropsbårent tøj der tåler maskinvask Håndvask af småting, der ikke tåler maskinvask Derudover skal tøjet efter behov hænges op, tørretumbles, lægges sammen og lægges på plads. Enlige handicappede forældre kan få hjælp også i forhold til børnenes behov. Ydelserne kan i enkelte tilfælde byttes til hjælp med andre opgaver i hjemmet efter reglerne i Servicelovens § 75 f, når det efter hjælperpersonalets skøn er fagligt forsvarligt. Der kan dog kun byttes mellem personlig pleje og praktisk bistand, hvis brugeren modtager begge dele fra samme leverandør efter kommunal visitation.
Hvilke aktiviteter kan ikke indgå i den visiterede ydelse	Vask af tøj og linned for andre medlemmer af husstanden Gardinvask Småreparationer Vask i hjem, der ikke råder over en vaskemaskine i bebyggelsen	Vask af tøj og linned for andre medlemmer af husstanden Gardinvask Småreparationer Vask i hjem, der ikke råder over en vaskemaskine i bebyggelsen	Vask af tøj og linned for andre medlemmer af husstanden Gardinvask Småreparationer Vask i hjem, der ikke råder over en vaskemaskine i bebyggelsen	Vask af tøj og linned for andre medlemmer af husstanden - børn af enlige handicappede dog undtaget. Gardinvask Småreparationer Vask i hjem, der ikke råder over en vaskemaskine i bebyggelsen
Hvem kan modtage ydelsen	Borgere, der udfra et helhedssyn vurderes til, helt eller delvist ikke at være i stand til at varetage tøjvask.	Borgere, der udfra et helhedssyn vurderes til, helt eller delvist ikke at være i stand til at varetage tøjvask.	Borgere, der udfra et helhedssyn vurderes til, helt eller delvist ikke at være i stand til at varetage tøjvask.	Personer, som ifølge kommunens fremgangsmåde for vurdering af borgere er vurderet som: Niveau 2: Kan delvis klare tøjvask. Niveau 3: Har nedsat evne til at klare tøjvask. Niveau 4: Har ringe evne til at klare tøjvask.
Hvad er ydelsens omfang	Hjælpen ydes normalt højst 30 min en gang ugentligt med mindre særlige hygiejniske forhold taler herfor. Der visiteres ikke til hjælp i weekender.	Hjælpen ydes højst 30 min. ugentligt eller 15 min. en gang dagligt på hverdage	Hjælpen ydes højst 30 min. ugentligt eller 15 min. en gang dagligt på hverdage	Niveau 2: 30 min. hver 14.dag i hjem med adgang til vaskemaskine. Niveau 3: 30 min ugentligt i hjem med adgang til vaskemaskine. Niveau 4: 30 min 2 gange ugentligt i hjem med adgang til vaskemaskine.
Er der valgmulighed m.h.t. leverandør	Hjemmeboende brugere har efter Servicelovens § 75c, stk. 4 og 6, mulighed for selv at vælge, hvorvidt ydelsen skal leveres af kommunen, en godkendt privat erhvervs-drivende leverandør eller en privat person efter brugerens eget valg. Hvis brugeren har betydeligt og varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne, og dermed behov for mere end 20 timers hjælp ugentligt til pleje og praktisk bistand, kan vedkommende ifølge Servicelovens § 76 stk. 2 vælge at få udbetalt et kontant tilskud til hjælp, som den pågældende selv antager. Beboere på ældrecentre/plejehjem bliver serviceret af kommunen, jvf. Servicelovens § 75 stk. d,	Hjemmeboende brugere har efter Servicelovens § 75c, stk. 4 og 6, mulighed for selv at vælge, hvorvidt ydelsen skal leveres af kommunen, en godkendt privat erhvervs-drivende leverandør eller en privat person efter brugerens eget valg. Hvis brugeren har betydeligt og varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne, og dermed behov for mere end 20 timers hjælp ugentligt til pleje og praktisk bistand, kan vedkommende ifølge Servicelovens § 76 stk. 2 vælge at få udbetalt et kontant tilskud til hjælp, som den pågældende selv antager. Beboere på ældrecentre/plejehjem bliver serviceret af kommunen, jvf. Servicelovens § 75 stk. d,	Hjemmeboende brugere har efter Servicelovens § 75c, stk. 4 og 6, mulighed for selv at vælge, hvorvidt ydelsen skal leveres af kommunen, en godkendt privat erhvervs-drivende leverandør eller en privat person efter brugerens eget valg. Hvis brugeren har betydeligt og varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne, og dermed behov for mere end 20 timers hjælp ugentligt til pleje og praktisk bistand, kan vedkommende ifølge Servicelovens § 76 stk. 2 vælge at få udbetalt et kontant tilskud til hjælp, som den pågældende selv antager. Beboere på ældrecentre/plejehjem bliver serviceret af kommunen, jvf. Servicelovens § 75 stk. d,	Hjemmeboende brugere har efter Servicelovens § 75c, stk. 4 og 6, mulighed for selv at vælge, hvorvidt ydelsen skal leveres af kommunen, en godkendt privat erhvervs-drivende leverandør eller en privat person efter brugerens eget valg. Hvis brugeren har betydeligt og varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne, og dermed behov for mere end 20 timers hjælp ugentligt til pleje og praktisk bistand, kan vedkommende ifølge Servicelovens § 76 stk. 2 vælge at få udbetalt et kontant tilskud til hjælp, som den pågældende selv antager. Beboere på ældrecentre/plejehjem bliver serviceret af kommunen, jvf. Servicelovens § 75 stk. d,
Kompetencekrav til personalet	Fastansat personale hos kommunale eller private erhvervsdrivende leverandører skal have mindst sosu-hjælper-uddannelse eller tilsvarende. Privatpersoner valgt af brugerne skal kunne godkendes af kommunen efter en individuel vurdering. Den person, der leverer ydelsen, skal uanset ansættelsesforhold være bekendt med kommunens gældende kvalitetsstandard og med den konkrete afgørelse i forhold til brugeren.	Fastansat personale hos kommunale eller private erhvervsdrivende leverandører skal have mindst sosu-hjælper-uddannelse eller tilsvarende. Privatpersoner valgt af brugerne skal kunne godkendes af kommunen efter en individuel vurdering. Den person, der leverer ydelsen, skal uanset ansættelsesforhold være bekendt med kommunens gældende kvalitetsstandard og med den konkrete afgørelse i forhold til brugeren.	Fastansat personale hos kommunale eller private erhvervsdrivende leverandører skal have mindst sosu-hjælper-uddannelse eller 2 års erfaring indenfor faget. Privatpersoner valgt af brugerne skal kunne godkendes af kommunen efter en individuel vurdering. Den person, der leverer ydelsen, skal uanset ansættelsesforhold være bekendt med kommunens gældende kvalitetsstandard og med den konkrete afgørelse i forhold til brugeren.	Fastansat personale hos kommunale eller private erhvervsdrivende leverandører skal have mindst sosu-hjælper-uddannelse eller 2 års erfaring indenfor faget. Privatpersoner valgt af brugerne skal kunne godkendes af kommunen efter en individuel vurdering. Den person, der leverer ydelsen, skal uanset ansættelsesforhold være bekendt med kommunens gældende kvalitetsstandard og med den konkrete afgørelse i forhold til brugeren.
Omkostninger for brugeren	Der er ingen brugerbetaling for varig hjælp. Brugerbetaling for midlertidig hjælp er indkomstafhængig.	Der er ingen brugerbetaling for varig hjælp. Brugerbetaling for midlertidig hjælp er indkomstafhængig.	Hjælpen er gratis.	Der er ingen brugerbetaling for varig hjælp. Brugerbetaling for midlertidig hjælp er indkomstafhængig.
Kvalitetsmål	At tøjet er rent og intakt og vasket på korrekt gradtal. En aftale er overholdt ved levering inden for +/- 5 hverdage. Hjælpen iværksættes senest 10 hverdage efter afgørelsen. At der udover kontaktpersonen ikke kommer mere end 3 hjælpere i det enkelte hjem pr. kvartal.	At tøjet er rent og intakt og vasket på korrekt gradtal. En aftale er overholdt ved levering inden for +/-5 hverdage. Hjælpen iværksættes senest 10 hverdage efter afgørelsen. At der udover kontaktpersonen ikke kommer mere end 8 hjælpere i det enkelte hjem pr. halvår. Flytning udover de flytninger, der skyldes helligdage eller brugerens eget ønske, må ikke forekomme i mere end 5 % af den samlede levering pr. år.	At tøjet er rent og intakt og vasket på korrekt gradtal. En aftale er overholdt ved levering inden for +/- 5 hverdage. Hjælpen iværksættes senest 10 hverdage efter afgørelsen.	At tøjet er rent og intakt og vasket på korrekt gradtal. En aftale er overholdt ved levering indenfor +/- 2 dage. Ved afvigelser ud over +/- 1 time skal borgeren dog kontaktes Hjælpen iværksættes senest 10 hverdage efter afgørelsen.
Hvordan følges op på ydelsen	Dialog med brugeren ved revisitationsbesøgene. Brugerundersøgelse omfattende samtlige brugere i hver valgperiode. Registrering af indkomne klager	Dialog med brugeren ved revisitationsbesøgene. Beboersamtaler på hvert center en gang årligt samt hos andre brugere der ønsker det. Egenkontrol med alle aflysninger og flytninger samt antal hjem, hvor antallet af hjælpere udover kontaktpersonen overstiger 8.	Dialog med brugeren ved revisitationsbesøgene. Brugerundersøgelser omfattende samtlige brugere hvert tredje år. Interviews og stikprøver efter behov.	Dialog med brugeren ved revisitationsbesøgene. Brugerundersøgelse, efter retningslinier fastsat af kommunen, hos hvert område/leverandør mindst hvert andet år] Stikprøvekontrol af aflysninger og flytninger. Registrering af indkomne

Sindal

Hirtshals

Løkken-Vrå

Hjørring

Hvad er ydelsens lovgrundlag

Servicelovens § 71 stk.1, nr. 2

Hvilket behov dækker ydelsen

Hjælp og støtte til nødvendig tøjvask.

Hvad er formålet med ydelsen

I samarbejde med brugeren sikre at der altid er rent tøj.

Hvilke aktiviteter kan indgå i den visiterede ydelse

Maskinvask af sengelinned, håndklæder - viskestykker - kropsbårent tøj, der tåler maskinvask

Håndvask af småting, der ikke tåler maskinvask

Derudover skal tøjet efter behov

hænges op, tørretumbles lægges sammen og lægges på plads.

Ydelserne kan i enkelte tilfælde byttes til hjælp med andre opgaver i hjemmet efter reglerne i Servicelovens § 75 f, når det efter hjælperpersonalets skøn er fagligt forsvarligt. Der kan dog kun byttes mellem personlig pleje og praktisk bistand, hvis brugeren modtager begge dele fra samme leverandør efter kommunal visitation.

Maskinvask af sengelinned, håndklæder - viskestykker - kropsbårent tøj, der tåler maskinvask

Håndvask af småting, der ikke tåler maskinvask

Derudover skal tøjet efter behov

hænges op, tørretumbles, lægges sammen og lægges på plads.

Maskinvask af sengelinned, håndklæder - viskestykker - kropsbårent tøj, der tåler maskinvask

Håndvask af småting, der ikke tåler maskinvask

Derudover skal tøjet efter behov

hænges op, tørretumbles, lægges sammen og lægges på plads.

Maskinvask af sengelinned, håndklæder - viskestykker - kropsbårent tøj der tåler maskinvask

Håndvask af småting, der ikke tåler maskinvask

Derudover skal tøjet efter behov

hænges op, tørretumbles, lægges sammen og lægges på plads.

Enlige handicappede forældre kan få hjælp også i forhold til børnenes behov.

Hvilke aktiviteter kan ikke indgå i den visiterede ydelse

Vask af tøj og linned for andre medlemmer af husstanden

Gardinvask

Småreparationer

Vask i hjem, der ikke råder over en vaskemaskine i bebyggelsen

Vask af tøj og linned for andre medlemmer af husstanden

Gardinvask

Småreparationer

Vask i hjem, der ikke råder over en vaskemaskine i bebyggelsen

Vask af tøj og linned for andre medlemmer af husstanden

Gardinvask

Småreparationer

Vask i hjem, der ikke råder over en vaskemaskine i bebyggelsen

Vask af tøj og linned for andre medlemmer af husstanden - børn af enlige handicappede dog undtaget.

Gardinvask

Småreparationer

Vask i hjem, der ikke råder over en vaskemaskine i bebyggelsen

Hvem kan modtage ydelsen

Borgere, der udfra et helhedssyn vurderes til, helt eller delvist ikke at være i stand til at varetage tøjvask.

Personer, som ifølge kommunens fremgangsmåde for vurdering af borgere er vurderet som:

Niveau 2: Kan delvis klare tøjvask.

Niveau 3: Har nedsat evne til at klare tøjvask.

Niveau 4: Har ringe evne til at klare tøjvask.

Hvad er ydelsens omfang

Hjælpen ydes normalt højst 30 min en gang ugentligt med mindre særlige hygiejniske forhold taler herfor.

Der visiteres ikke til hjælp i weekender.

Hjælpen ydes højst 30 min. ugentligt eller 15 min. en gang dagligt på hverdage

Niveau 2: 30 min. hver 14.dag i hjem med adgang til vaskemaskine.

Niveau 3: 30 min ugentligt i hjem med adgang til vaskemaskine.

Niveau 4: 30 min 2 gange ugentligt i hjem med adgang til vaskemaskine.

Er der valgmulighed m.h.t. leverandør

Hjemmeboende brugere har efter Servicelovens § 75c, stk. 4 og 6, mulighed for selv at vælge, hvorvidt ydelsen skal leveres af kommunen, en godkendt privat erhvervs-drivende leverandør eller en privat person efter brugerens eget valg.

Hvis brugeren har betydeligt og varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne, og dermed behov for mere end 20 timers hjælp ugentligt til pleje og praktisk bistand, kan vedkommende ifølge Servicelovens § 76 stk. 2 vælge at få udbetalt et kontant tilskud til hjælp, som den pågældende selv antager.

Beboere på ældrecentre/plejehjem bliver serviceret af kommunen, jvf. Servicelovens § 75 stk. d,

Kompetencekrav til personalet

Fastansat personale hos kommunale eller private erhvervsdrivende leverandører skal have mindst sosu-hjælper-uddannelse eller tilsvarende.

Privatpersoner valgt af brugerne skal kunne godkendes af kommunen efter en individuel vurdering.

Den person, der leverer ydelsen, skal uanset ansættelsesforhold være bekendt med kommunens gældende kvalitetsstandard og med den konkrete afgørelse i forhold til brugeren.

Fastansat personale hos kommunale eller private erhvervsdrivende leverandører skal have mindst sosu-hjælper-uddannelse eller tilsvarende.

Privatpersoner valgt af brugerne skal kunne godkendes af kommunen efter en individuel vurdering.

Den person, der leverer ydelsen, skal uanset ansættelsesforhold være bekendt med kommunens gældende kvalitetsstandard og med den konkrete afgørelse i forhold til brugeren.

Fastansat personale hos kommunale eller private erhvervsdrivende leverandører skal have mindst sosu-hjælper-uddannelse eller 2 års erfaring indenfor faget.

Privatpersoner valgt af brugerne skal kunne godkendes af kommunen efter en individuel vurdering.

Den person, der leverer ydelsen, skal uanset ansættelsesforhold være bekendt med kommunens gældende kvalitetsstandard og med den konkrete afgørelse i forhold til brugeren.

Fastansat personale hos kommunale eller private erhvervsdrivende leverandører skal have mindst sosu-hjælper-uddannelse eller 2 års erfaring indenfor faget.

Privatpersoner valgt af brugerne skal kunne godkendes af kommunen efter en individuel vurdering.

Den person, der leverer ydelsen, skal uanset ansættelsesforhold være bekendt med kommunens gældende kvalitetsstandard og med den konkrete afgørelse i forhold til brugeren.

Omkostninger for brugeren

Der er ingen brugerbetaling for varig hjælp.

Brugerbetaling for midlertidig hjælp er indkomstafhængig.

Der er ingen brugerbetaling for varig hjælp.

Brugerbetaling for midlertidig hjælp er indkomstafhængig.

Hjælpen er gratis.

Der er ingen brugerbetaling for varig hjælp.

Brugerbetaling for midlertidig hjælp er indkomstafhængig.

Kvalitetsmål

At tøjet er rent og intakt og vasket på korrekt gradtal.

En aftale er overholdt ved levering inden for +/- 5 hverdage.

Hjælpen iværksættes senest 10 hverdage efter afgørelsen.

At der udover kontaktpersonen ikke kommer mere end 3 hjælpere i det enkelte hjem pr. kvartal.

At tøjet er rent og intakt og vasket på korrekt gradtal.

En aftale er overholdt ved levering inden for +/-5 hverdage.

Hjælpen iværksættes senest 10 hverdage efter afgørelsen.

At der udover kontaktpersonen ikke kommer mere end 8 hjælpere i det enkelte hjem pr. halvår.

Flytning udover de flytninger, der

skyldes helligdage eller brugerens eget ønske, må ikke forekomme i mere end 5 % af den samlede levering pr. år.

At tøjet er rent og intakt og vasket på korrekt gradtal.

En aftale er overholdt ved levering inden for +/- 5 hverdage.

Hjælpen iværksættes senest 10 hverdage efter afgørelsen.

At tøjet er rent og intakt og vasket på korrekt gradtal.

En aftale er overholdt ved levering indenfor +/- 2 dage. Ved afvigelser ud over +/- 1 time skal borgeren dog kontaktes

Hjælpen iværksættes senest 10 hverdage efter afgørelsen.

Hvordan følges op på ydelsen

Dialog med brugeren ved revisitationsbesøgene.

Brugerundersøgelse omfattende samtlige brugere i hver valgperiode.

Registrering af indkomne klager

Dialog med brugeren ved revisitationsbesøgene.

Beboersamtaler på hvert center en gang årligt samt hos andre brugere der ønsker det.

Egenkontrol med alle aflysninger og flytninger samt antal hjem, hvor antallet af hjælpere udover kontaktpersonen overstiger 8.

Dialog med brugeren ved revisitationsbesøgene.

Brugerundersøgelser omfattende samtlige brugere hvert tredje år.

Interviews og stikprøver efter behov.

Dialog med brugeren ved revisitationsbesøgene.

Brugerundersøgelse, efter retningslinier fastsat af kommunen, hos hvert område/leverandør mindst hvert andet år]

Stikprøvekontrol af aflysninger og flytninger.

Registrering af indkomne

	Sindal	Hirtshals	Løkken-Vrå	Hjørring
Hvad er ydelsens lovgrundlag	Servicelovens § 71 stk.1, nr. 2	Servicelovens § 71 stk.1, nr. 2	Servicelovens § 71 stk.1, nr. 2	Servicelovens § 71 stk.1, nr. 2
Hvilket behov dækker ydelsen	Hjælp og støtte til indkøb af nødvendige dagligvarer.	Hjælp og støtte til indkøb af nødvendige dagligvarer.	Hjælp og støtte til indkøb af nødvendige dagligvarer.	Hjælp og støtte til indkøb af nødvendige dagligvarer.
Hvad er formålet med ydelsen	At sikre brugeren mulighed for at få de nødvendige dagligvarer.	At sikre brugeren mulighed for at få de nødvendige dagligvarer.	At sikre brugeren mulighed for at få de nødvendige dagligvarer.	At sikre brugeren mulighed for at få de nødvendige dagligvarer.
Hvilke aktiviteter kan indgå i den visiterede ydelse	Bestilling af varer pr. telefon hos en af kommunen godkendt dagligvarebutik, der bringer varer ud. Sætte varer på plads Ydelserne kan i enkelte tilfælde byttes til hjælp med andre opgaver i hjemmet efter reglerne i Servicelovens § 75 f, når det efter hjælperpersonalets skøn er fagligt forsvarligt. Der kan dog kun byttes mellem personlig pleje og praktisk bistand hvis brugeren modtager begge dele fra samme leverandør efter kommunal visitation.	Bestilling af varer pr. telefon hos en af kommunen godkendt dagligvarebutik, der bringer varer ud. Afhentning af varer i nærmeste dagligvarebutik efter bestilling, hvis udbringning ikke lader sig arrangere. Sætte varer på plads Ydelserne kan i enkelte tilfælde byttes til hjælp med andre opgaver i hjemmet efter reglerne i Servicelovens § 75 f, når det efter hjælperpersonalets skøn er fagligt forsvarligt. Der kan dog kun byttes mellem personlig pleje og praktisk bistand hvis brugeren modtager begge dele fra samme leverandør efter kommunal visitation.	Bestilling af varer pr. telefon hos en af kommunen godkendt dagligvarebutik, der bringer varer ud. Sætte varer på plads Ydelserne kan i enkelte tilfælde byttes til hjælp med andre opgaver i hjemmet efter reglerne i Servicelovens § 75 f, når det efter hjælperpersonalets skøn er fagligt forsvarligt. Der kan dog kun byttes mellem personlig pleje og praktisk bistand hvis brugeren modtager begge dele fra samme leverandør efter kommunal visitation.	Bestilling af varer pr. telefon hos en af kommunen godkendt dagligvarebutik, der bringer varer ud. Enlige handicappede forældre kan få hjælp også i forhold til børnenes behov. Sætte varer på plads Ydelserne kan i enkelte tilfælde byttes til hjælp med andre opgaver i hjemmet efter reglerne i Servicelovens § 75 f, når det efter hjælperpersonalets skøn er fagligt forsvarligt. Der kan dog kun byttes mellem personlig pleje og praktisk bistand hvis brugeren modtager begge dele fra samme leverandør efter kommunal visitation.
Hvilke aktiviteter kan ikke indgå i den visiterede ydelse	Der foretages ikke indkøb i butikker. Der bestilles ikke varer hos flere forskellige forretninger. Der udføres ikke ærinder til posthus, bank og apotek.	Tilbudsindkøb i flere butikker. Der bestilles ikke varer hos flere forskellige forretninger. Større indkøb - mere end der kan være i to alm. bæreposer. Der udføres ikke ærinder til posthus, bank og apotek.	Der foretages ikke indkøb i butikker. Der bestilles ikke varer hos flere forskellige forretninger. Der udføres ikke ærinder til posthus, bank og apotek.	Der foretages ikke indkøb i butikker. Der bestilles ikke varer hos flere forskellige forretninger. Der udføres ikke ærinder til posthus, bank og apotek.
Hvem kan modtage ydelsen	Brugere, der udfra et helhedssyn vurderes til, helt eller delvist ikke at være i stand til at varetage indkøb	Brugere, der udfra et helhedssyn vurderes til, helt eller delvist ikke at være i stand til at varetage indkøb	Brugere, der udfra et helhedssyn vurderes til, helt eller delvist ikke at være i stand til at varetage indkøb	Personer, som ifølge kommunens fremgangsmåde for vurdering af brugere er vurderet som: Niveau 2: Kan delvis klare indkøb. Niveau 3: Har nedsat evne til at klare indkøb. Niveau 4: Har ringe evne til at klare indkøb.
Hvad er ydelsens omfang	Hjælpen ydes normalt 10 min. hver uge.	Hjælpen ydes normal højst 30 min hver uge.	Hjælpen ydes normalt højst 15 min. hver uge.	Hjælpen ydes normalt højst 15 min. ugentligt.
Er der valgmulighed m.h.t. leverandør	Hjemmeboende brugere har efter Servicelovens § 75c, stk. 4 og 6, mulighed for selv at vælge hvorvidt ydelsen skal leveres af kommunen, en godkendt privat erhvervsdrivende leverandør eller en privat person efter brugerens eget valg. Hvis brugeren har betydeligt og varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne, og dermed behov for mere end 20 timers hjælp ugentligt til pleje og praktisk bistand, kan vedkommende ifølge Servicelovens § 76 stk. 2 vælge at få udbetalt et kontant tilskud til hjælp, som den pågældende selv antager. Beboere på ældrecentre/-plejehjem bliver serviceret af kommunen, jvf. Servicelovens § 75 stk. d.	Hjemmeboende brugere har efter Servicelovens § 75c, stk. 4 og 6, mulighed for selv at vælge hvorvidt ydelsen skal leveres af kommunen, en godkendt privat erhvervsdrivende leverandør eller en privat person efter brugerens eget valg. Hvis brugeren har betydeligt og varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne, og dermed behov for mere end 20 timers hjælp ugentligt til pleje og praktisk bistand, kan vedkommende ifølge Servicelovens § 76 stk. 2 vælge at få udbetalt et kontant tilskud til hjælp, som den pågældende selv antager. Beboere på ældrecentre/-plejehjem bliver serviceret af kommunen, jvf. Servicelovens § 75 stk. d.	Hjemmeboende brugere har efter Servicelovens § 75c, stk. 4 og 6, mulighed for selv at vælge hvorvidt ydelsen skal leveres af kommunen, en godkendt privat erhvervsdrivende leverandør eller en privat person efter brugerens eget valg. Hvis brugeren har betydeligt og varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne, og dermed behov for mere end 20 timers hjælp ugentligt til pleje og praktisk bistand, kan vedkommende ifølge Servicelovens § 76 stk. 2 vælge at få udbetalt et kontant tilskud til hjælp, som den pågældende selv antager. Beboere på ældrecentre/-plejehjem bliver serviceret af kommunen, jvf. Servicelovens § 75 stk. d.	Hjemmeboende brugere har efter Servicelovens § 75c, stk. 4 og 6, mulighed for selv at vælge hvorvidt ydelsen skal leveres af kommunen, en godkendt privat erhvervsdrivende leverandør eller en privat person efter brugerens eget valg. Hvis brugeren har betydeligt og varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne, og dermed behov for mere end 20 timers hjælp ugentligt til pleje og praktisk bistand, kan vedkommende ifølge Servicelovens § 76 stk. 2 vælge at få udbetalt et kontant tilskud til hjælp, som den pågældende selv antager. Beboere på ældrecentre/-plejehjem bliver serviceret af kommunen, jvf. Servicelovens § 75 stk. d.
Kompetencekrav til personalet	Fastansat personale hos kommunale eller private erhvervsdrivende leverandører skal have mindst sosu-hjælper-uddannelse eller tilsvarende. Privatpersoner valgt af brugerne skal kunne godkendes af kommunen efter en individuel vurdering. Den person, der leverer ydelsen, skal uanset ansættelsesforhold være bekendt med kommunens gældende kvalitetsstandard og med den konkrete afgørelse i forhold til brugeren.	Fastansat personale hos kommunale eller private erhvervsdrivende leverandører skal have mindst sosu-hjælper-uddannelse eller tilsvarende. Privatpersoner valgt af brugerne skal kunne godkendes af kommunen efter en individuel vurdering. Den person, der leverer ydelsen, skal uanset ansættelsesforhold være bekendt med kommunens gældende kvalitetsstandard og med den konkrete afgørelse i forhold til brugeren.	Fastansat personale hos kommunale eller private erhvervsdrivende leverandører skal have mindst sosu-hjælper-uddannelse eller 2 års erfaring indenfor faget. Privatpersoner valgt af brugerne skal kunne godkendes af kommunen efter en individuel vurdering. Den person, der leverer ydelsen, skal uanset ansættelsesforhold være bekendt med kommunens gældende kvalitetsstandard og med den konkrete afgørelse i forhold til brugeren.	Fastansat personale hos kommunale eller private erhvervsdrivende leverandører skal have mindst sosu-hjælper-uddannelse eller 2 års erfaring indenfor faget. Privatpersoner valgt af brugerne skal kunne godkendes af kommunen efter en individuel vurdering. Den person, der leverer ydelsen, skal uanset ansættelsesforhold være bekendt med kommunens gældende kvalitetsstandard og med den konkrete afgørelse i forhold til brugeren.
Omkostninger for brugeren	Der er ingen brugerbetaling for varig hjælp. Brugerbetaling for midlertidig hjælp er indkomstafhængig.	Der er ingen brugerbetaling for varig hjælp. Brugerbetaling for midlertidig hjælp er indkomstafhængig.	Hjælpen er gratis.	Der er ingen brugerbetaling for varig hjælp. Brugerbetaling for midlertidig hjælp er indkomstafhængig.
Kvalitetsmål	At der er mad og dagligvarer i hjemmet. En aftale er overholdt ved levering inden for +/- 5 hverdage. Hjælpen iværksættes senest 10 hverdage efter afgørelsen. At der udover kontaktpersonen ikke kommer mere end 3 hjælpere i det enkelte hjem pr. kvartal. Flytning udover de flytninger, der skyldes helligdage eller brugerens eget ønske, må ikke forekomme i mere end 5 % af den samlede levering.	At der er mad og dagligvarer i hjemmet. En aftale er overholdt ved levering inden for +/- 5 hverdage. Hjælpen iværksættes senest 10 hverdage efter afgørelsen. At der udover kontaktpersonen ikke kommer mere end 8 hjælpere i det enkelte hjem pr. halvår. Flytning udover de flytninger, der skyldes helligdage eller brugerens eget ønske, må ikke forekomme i mere end 5 % af den samlede levering.	At der er mad og dagligvarer i hjemmet. En aftale er overholdt ved levering inden for samme dag. Hjælpen iværksættes senest 10 hverdage efter afgørelsen. Flytning udover de flytninger, der skyldes helligdage eller brugerens eget ønske, må ikke forekomme i mere end 10 % af den samlede levering.	At der er mad og dagligvarer i hjemmet. En aftale er overholdt ved levering indenfor +/- 2 dage. Ved afvigelser ud over +/- 1 time skal borgeren dog kontaktes. Hjælpen iværksættes senest 10 hverdage efter afgørelsen.
Hvordan følges op på ydelsen	Dialog med brugeren ved revisitationsbesøgene. Brugerundersøgelse omfattende samtlige brugere i hver valgperiode. Egenkontrol med registrering af alle aflysninger og flytninger samt antal hjem, hvor antallet af hjælpere pr. kvartal overstiger 3 udover kontaktpersonen. Registrering af indkomne klager	Dialog med brugeren ved revisitationsbesøgene. Beboersamtaler på hvert center en gang årligt samt hos andre brugere der ønsker det. Egenkontrol med registrering af alle aflysninger og flytninger samt antal hjem, hvor antallet af hjælpere pr. halvår overstiger 8 udover kontaktpersonen.	Dialog med brugeren ved revisitationsbesøgene. Brugerundersøgelser omfattende samtlige brugere hvert tredje år. Interviews og stikprøver efter behov. Stikprøvekontrol af antal afvigelser i forhold til tidspunkt og hjælper.	Dialog med brugeren ved revisitationsbesøgene. Brugerundersøgelse, efter retningslinier fastsat af kommunen, hos hvert område/leverandør mindst hvert andet år]. Stikprøvekontrol af aflysninger og flytninger. Registrering af indkomne klager

Sindal

Hirtshals

Løkken-Vrå

Hjørring

Hvad er ydelsens lovgrundlag

Servicelovens § 71 stk.1, nr. 2

Hvilket behov dækker ydelsen

Hjælp og støtte til indkøb af nødvendige dagligvarer.

Hvad er formålet med ydelsen

At sikre brugeren mulighed for at få de nødvendige dagligvarer.

Hvilke aktiviteter kan indgå i den visiterede ydelse

Bestilling af varer pr. telefon hos en af kommunen godkendt dagligvarebutik, der bringer varer ud.

Sætte varer på plads

Ydelserne kan i enkelte tilfælde byttes til hjælp med andre opgaver i hjemmet efter reglerne i Servicelovens § 75 f, når det efter hjælperpersonalets skøn er fagligt forsvarligt. Der kan dog kun byttes mellem personlig pleje og praktisk bistand hvis brugeren modtager begge dele fra samme leverandør efter kommunal visitation.

Bestilling af varer pr. telefon hos en af kommunen godkendt dagligvarebutik, der bringer varer ud.

Afhentning af varer i nærmeste dagligvarebutik efter bestilling, hvis udbringning ikke lader sig arrangere.

Sætte varer på plads

Ydelserne kan i enkelte tilfælde byttes til hjælp med andre opgaver i hjemmet efter reglerne i Servicelovens § 75 f, når det efter hjælperpersonalets skøn er fagligt forsvarligt. Der kan dog kun byttes mellem personlig pleje og praktisk bistand hvis brugeren modtager begge dele fra samme leverandør efter kommunal visitation.

Bestilling af varer pr. telefon hos en af kommunen godkendt dagligvarebutik, der bringer varer ud.

Sætte varer på plads

Ydelserne kan i enkelte tilfælde byttes til hjælp med andre opgaver i hjemmet efter reglerne i Servicelovens § 75 f, når det efter hjælperpersonalets skøn er fagligt forsvarligt. Der kan dog kun byttes mellem personlig pleje og praktisk bistand hvis brugeren modtager begge dele fra samme leverandør efter kommunal visitation.

Bestilling af varer pr. telefon hos en af kommunen godkendt dagligvarebutik, der bringer varer ud.

Enlige handicappede forældre kan få hjælp også i forhold til børnenes behov.

Sætte varer på plads

Ydelserne kan i enkelte tilfælde byttes til hjælp med andre opgaver i hjemmet efter reglerne i Servicelovens § 75 f, når det efter hjælperpersonalets skøn er fagligt forsvarligt. Der kan dog kun byttes mellem personlig pleje og praktisk bistand hvis brugeren modtager begge dele fra samme leverandør efter kommunal visitation.

Hvilke aktiviteter kan ikke indgå i den visiterede ydelse

Der foretages ikke indkøb i butikker.

Der bestilles ikke varer hos flere forskellige forretninger.

Der udføres ikke ærinder til posthus, bank og apotek.

Tilbudsindkøb i flere butikker.

Der bestilles ikke varer hos flere forskellige forretninger.

Større indkøb - mere end der kan være i to alm. bæreposer.

Der udføres ikke ærinder til posthus, bank og apotek.

Der foretages ikke indkøb i butikker.

Der bestilles ikke varer hos flere forskellige forretninger.

Der udføres ikke ærinder til posthus, bank og apotek.

Der foretages ikke indkøb i butikker.

Der bestilles ikke varer hos flere forskellige forretninger.

Der udføres ikke ærinder til posthus, bank og apotek.

Hvem kan modtage ydelsen

Brugere, der udfra et helhedssyn vurderes til, helt eller delvist ikke at være i stand til at varetage indkøb

Personer, som ifølge kommunens fremgangsmåde for vurdering af brugere er vurderet som:

Niveau 2: Kan delvis klare indkøb.

Niveau 3: Har nedsat evne til at klare indkøb.

Niveau 4: Har ringe evne til at klare indkøb.

Hvad er ydelsens omfang

Hjælpen ydes normalt 10 min. hver uge.

Hjælpen ydes normal højst 30 min hver uge.

Hjælpen ydes normalt højst 15 min. hver uge.

Hjælpen ydes normalt højst 15 min. ugentligt.

Er der valgmulighed m.h.t. leverandør

Hjemmeboende brugere har efter Servicelovens § 75c, stk. 4 og 6, mulighed for selv at vælge hvorvidt ydelsen skal leveres af kommunen, en godkendt privat erhvervsdrivende leverandør eller en privat person efter brugerens eget valg.

Beboere på ældrecentre/-plejehjem bliver serviceret af kommunen, jvf. Servicelovens § 75 stk. d.